消费提醒:“一口价”黄金饰品成为消费纠纷热点,如何避坑?

消费提醒:“一口价”黄金饰品成为消费纠纷热点,如何避坑?
2025年01月14日 15:07 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 近两年,黄金饰品消费火热。2024年10月11日上午,江苏省仪征市消协受理了李先生关于某知名品牌黄金店的投诉。据了解,2022年8月14日,李先生在该店看中了一款标价14216元的黄金手镯,当时该店有优惠促销活动,既有价格上的优惠,又赠送礼品,在一番计算后,店员告诉李先生,他看中的这款黄金手镯折后价只要12000元,同时还有其他礼物。李先生意动,双方达成交易,该店出具了非税务发票,并写上“每年都可以免加工费更换新品”字样。2024年10月4日,李先生配偶在做家务时不小心撞了一下,空心黄金手镯断成三截,李先生拿着损坏的黄金手镯来到该店调换,才发现发票上的问题:“发票上只写了金手镯的价格是12000元,根本没写有多少克!”店员将李先生断成三截的黄金手镯放在电子秤上称重,“重量”栏显示克重为16.09克,按折后价12000元计算,这款黄金手镯克价居然高达800多元,远高于2022年黄金饰品市场价450元/克。李先生觉得自己被商家套路了,非常恼怒。他回忆当时购物情况,记得好像还有一个小标签,上面写着“27.4克、450元/克”字样,但是并没有给他。他认为该店欺骗了他,想要该店赔偿损失,但该店不认可他的说法,双方各执一词,多次协商未果。

经江苏省仪征市消协了解,该店表示:1.克重小标签放在首饰盒里并交给李先生,现在是李先生弄丢了;2.李先生当时购买的黄金手镯只是16多克,是一口价工艺金,所以发票上没标注克重;3.当时备注“免加工费更换新品”,现在因金价上涨、工艺水平更精湛,总店不再认可这句话,所以,现在更换新品需收取加工费。仪征市消协向该店讲解了《消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》相关条款,并提醒该店:克重是消费者购买黄金饰品最关注的几点之一,经营者在销售“一口价”黄金饰品时,应主动告知克重、含量、换购规则等关键信息,履行好告知义务。最终,经过多轮沟通协调,该店同意免收加工费3000多元,为李先生更换12000元新的黄金饰品。李先生非常满意。

“一口价”黄金饰品因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等原因,成为消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】热点。相较于克重黄金饰品,一口价黄金饰品往往采用3D硬金、古法黄金等工艺,在颜色、造型上更新颖美观,消费者易受其“颜值”诱惑及销售诱导,冲动之下选择购买。但“一口价”金饰折算成克重,售价明显高于当日金价,且不能与克重黄金等价置换,易引起后续纠纷。商家为吸引顾客,销售时会混淆概念,对换购政策语焉不详,或许下诱人承诺,事后却不履行。消费者应多问多看,保持警惕,以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。

江苏省仪征市消协提醒:商家要诚信经营,履行告知义务,及时告知饰品的具体信息,并出具相关发票,标示商品名称、规格型号、计价方式、金属含量、产品重量、价格价款等必要信息,由消费者签字确认。消费者购买黄金饰品要“金金计较”、货比三家,最好选择知名品牌和正规商场,问清黄金饰品情况,区分计价规则、换购规则等,查看清楚产品标签信息内容,索要发票或交易凭证并载明商品名称、重量、计价方式、价款等必要内容。(江苏省仪征市市场监管局 阮文斌)

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