执法为民办实事 噪音困扰得根除

执法为民办实事 噪音困扰得根除
2025年01月04日 09:14 媒体滚动

保定晚报讯(记者郝子帅 通讯员郝长鸿)自12345热线开通以来,专线成为听民声、解民忧、办实事、解难题的重要途径。近日,市民何女士为涿州市执法局送上锦旗,感谢他们通过“接诉即办”工作机制,利用数月时间,解决了居民楼下超市产生的系列噪音问题,让群众的“急难愁盼”变成居民的“幸福账单”。

“小噪声”当作“大事情”。2024年7月25日,涿州市执法局接到一起12345市民举报:何女士反映自家楼下惠友店在凌晨时卸车声音过大,严重影响楼上住户休息。接到投诉后,涿州市执法局派出执法大队第一时间联系诉求人,对超市周边环境进行深度走访。经过询问了解,何女士表示,该超市给周边居民购物带来了便利,但楼上居民却长期饱受噪音困扰,她曾多次向社区、物业、超市负责人反映无果。

随后,涿州市执法局找到惠友店长约谈,对其进行法律宣讲,要求其按照《中华人民共和国噪声污染防治法》严格控制噪声,以保护公众休息生活环境。事后,执法人员向何女士回电,告知其解决方案,得到何女士的认可和感谢。

半个月后,何女士再次拨打12345热线进行投诉,反映楼下惠友超市半夜推货的平板车声音太大。涿州市执法局接到举报后,立即与惠友超市核实情况,并督促其进行彻底整改。10月8日,何女士再次致电12345热线投诉,诉求为惠友超市空调外机声音异响影响休息。为从源头入手彻底达到整改效果,避免反复投诉,执法大队结合群众举报情况,到惠友超市实地勘察产生噪音的来源,并与超市负责人进行多次协商,最终制定了详细解决方案。

在后续回访中,诉求人表示对此解决方案非常认同,超市经营者同样表示方案切实可行,超市经营未受影响,使矛盾得到了彻底化解。

群众提出的“考题”,经过两个月“阅卷”通过了“考验”。2024年12月25日,何女士和超市负责人不约而同送来锦旗,对执法人员认真负责、全心全意为人民服务的工作作风表示感谢。

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执法局 投诉 涿州市
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