转自:劳动报
据不完全统计,2024年,上海有超过58个项目、超387万平方米的商业面积开业。而来自上海购物中心行业协会的信息显示,2024年,上海新开3万平方米以上购物中心(含旧改项目)达52家,创5年来新高。
上海实体商业持续开疆拓土的同时,AI新技术也在为这一领域植入“智慧大脑”。实际应用中,AI新技术如何与实体商业发展相融合?带来哪些新变化?劳动报记者和AI进行了深入探讨。
盘点2024——
记者提问:2024年,AI新技术如何与实体商业发展相融合?
AI回答:AI与实体商业的融合主要体现在商场门店场景数字化、商场供应链智能化、商场服务精准化、个性化与智能化购物体验、机器人(19.290, -0.31, -1.58%)与自动化应用等五个方面。这些融合不仅提升了消费者的购物体验,也推动了实体商业的创新与发展。
商场门店场景数字化:包括智慧设施与服务,以及沉浸式体验两方面。如“AR魔镜”提供智能试妆,以及通过AIGC技术拓展“导购”场景,这些智慧设施和智慧服务,让AI与线下商业实体的结合越来越真实可感。而商场也在利用全息投影、VR装备、智能机器人等科技装置及设施,打造沉浸式消费体验。例如,一些商场的外墙巨型裸眼3D屏,逼真的3D效果令人感觉身临其境。
商场供应链智能化:商场引入智能控电、智能环境监测、能耗管理监测等智能运维系统,降低管理成本,提升管理效率。同时,商场搭建客流分析系统和会员管理系统,通过消费行为画像和分类,实现对会员的数字化管理和精准服务。此外,商场探索集采集配、统仓统配、反向定制等新模式,利用数据助力降本增效和价值转化。
商场服务精准化:商场通过小程序、APP等营销工具,提供卡券线上发放、全渠道兑换及活动发布、智能推送、积分通兑等数字服务,提升服务水平。通过线上导流、线下体验的方式,则可实现线上线下流量共享和统一即时送达服务,为消费者带来更多便利。
个性化与智能化购物体验:“智能推荐系统”基于用户的浏览历史、购买行为等数据,AI可以精准推荐符合其兴趣和需求的商品,提高购买转化率。
机器人与自动化应用:在服务领域,机器人也被用于咖啡制作、末端配送、智能交互问答等场景,提升用户体验。
记者调查:
AR试妆让购物更有趣
在第七届进博会上,一间“未来商店”亮相服务贸易展区。当消费者想购买一只马克杯时,基于“图形引擎技术”,可以将一只基本款的马克杯变化出成千上万种图案,所有单品都可以做到独一无二。日常生活中,从衣服鞋帽、饰品配饰,到家居用品和床品摆设等,都可以是“自我设计”的独创单品。
在上海馆,得物App带来了一座“球鞋博物馆”,里面陈列着众多知名品牌的超过20000双球鞋。神奇的是,这并不是一座“实体”博物馆,而是得物App带来的国内首款3D创新应用,体验者只要戴上头显设备,就能开启“沉浸式”体验。此外,得物App的AR试戴手表功能应用也颇为吸睛,这是行业内首个AR试戴手表体验,可以在7万多款手表中进行挑选试戴。体验者只要用摄像头对准手腕,就可以呈现真实的佩戴效果。
虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术在购物节中的应用为消费者带来了全新的购物体验。在“五五购物节”“上海之夏”以及岁末迎新购物季中,各大商场采用AI驱动的个性化推荐系统,生成符合消费者兴趣和需求的个性化产品推荐。
在上海,商场的外墙巨型裸眼3D屏,为消费者带来沉浸式体验。如国家会展中心旁的首位奥特莱斯,其外立面的800平米大屏就应用了“裸眼3D”技术,不用戴3D眼镜也能看见3D效果。南京路步行街上,第一百货商业中心外立面也新增了一块巨型裸眼3D大屏,以南京路步行街为场景,发挥着裸眼3D沉浸感、交互性等特点,让现场市民游客获得更沉浸、更上海的专属体验。
“对AI还有另一种理解。取自英文单词,A代表ART,I代表INTELLIGENCE,寓意‘艺术’与‘智慧’的有机结合。”AI PLAZA西岸凤巢方面表示,其商场的建设外形设计以及商场内部的LED屏幕代表了智慧与艺术的无限共融,也是当下AI与实体商业融合的体现。而商场推出的“AI与想象”特展上,则打造了三大想象空间,通过推开想象力之门,为消费者打造一场时尚聚会。
AI PLAZA商场中庭跨楼层的LED大屏幕,带来了由上海西岸集团委托定制、中央美术学院科技艺术研究院上海西岸科技与艺术创新实验室承接并研发的艺术项目《幻林》。现场,利用巨型的屏幕与沉浸式的线下空间,制造一种身临其境的、可互动的、通过数字化形态承载的平行世界。在这样这一种大尺度与半包围的观看方式上,为了使整个场景尽可能的真实,“幻林”还采用了次世代的游戏技术来进行制作。随着吸引眼球的传送镜头不断推进,复杂而精妙的自然景观逐渐被代表方块的像素粒子所取代,虚拟与现实的边界不断出现又消失,并在传送门的不断循环中带领观众沉浸入迷。
行业声音:
魔都商业开始展现“科技魔性”
“今天的实体商业并不是大家固有认识中的一味固守单一‘传统模式’,而是一直在求新求变,而AI技术的应用,更是为实体商业植入了‘智慧大脑’。”上海财经大学电子商务研究中心主任、中国式现代化研究院特聘研究员劳帼龄表示,基于人工智能的数字化运营,通过算法加持,全面调动商业“人、货、场”的协同。
上海幻泽科技有限公司首席媒体官杨淑赟告诉劳动报记者,“未来零售”通过全渠道融合的模式,利用人工智能、大数据、物联网、虚拟现实、增强现实等技术,打造消费者驱动的智慧零售系统。
“AR魔镜试妆技术,让购物变得更轻松愉悦。AIGC技术拓展‘导购’场景,让消费者更加便利。除了这些看得见的辅助性功能,还有很多看不见但对实体商业运营更重要的功能,说明AI在商业零售中的应用,已经深入到技术链与产业链的方方面面。”劳帼龄表示,如今,实体商业正在展示其“数智化”能力,上海光影节在环球港、真如环宇城MAX、苏河湾万象天地等实体商业所展示的“光影秀”,也是基于算法和数字技术的应用,将“声、光、电”发挥淋漓。而一年一度的岁末迎新大促中,不论是南京路商圈“一张促销优惠券买遍南京路”还是第一八佰伴1231岁末嘉年华,看似打折促销的背后,都有大数据算法加持、线上线下联动的新技术应用。魔都的商业正在AI的加持下展现其“科技魔性”。
在上海,近年来,百联集团以数智焕新赋能“人货场”,提速实体零售数字化之路。2024年9月,依托华为云在人工智能大模型方面的研究成果和技术优势,作为百联集团数字化转型之路探索者的百联全渠道,以数字化的创新运用为出发,聚力深耕“人、货、场”的全域场景,以“百联+”实现技术、模型与应用深度融合,用数据驱动业务并反哺模型,探索衍生更多的商业级乃至现象级的AI大模型,共同打造面向商业零售的AI平台和模型应用,合力开发专为零售行业服务的AI解决方案,深度赋能百联各业态新场景的全面数字化、智能化。
“随着AI大模型的发展与成熟,消费者体验迎来了前所未有的个性化与智能化。AI能够精准捕捉并分析消费者的偏好与需求,从而提供更加贴心、高效的服务。”百度商家平台副总经理赵馨表示,未来,随着AI技术的进一步创新,消费者在购物、娱乐、生活等各个方面都将享受到更加便捷、智能的体验。
畅想2025——
记者提问:2025年上海预计新开50个商业项目,筹开商业仍在不断创新求变。明年,AI技术与实体商业的融合中,还会有哪些方面的提升?带来怎样的消费新变化?
AI回答:2025年在AI技术与实体商业的融合中,将在智能化管理与运营、个性化推荐与营销、智能客服与售后服务、虚拟试衣与购物体验以及数据安全与隐私保护等方面实现提升。这些提升将带来消费体验升级、消费模式创新、消费者参与度提高和消费决策智能化等消费新变化。
智能化管理与运营:通过AI技术,商业项目可以实现智能化的物业管理、库存管理、人员调度等,提高运营效率并降低成本。同时,AI算法可预测未来销售趋势,帮助商家制定更精准的营销策略和库存管理计划。
个性化推荐与营销:AI技术可以分析消费者的购物习惯、偏好和兴趣,提供个性化的商品推荐和营销信息,增强消费者的购物体验和满意度。
智能客服与售后服务:AI客服可以24小时在线解答消费者的疑问和问题,提高客服响应速度和满意度。通过AI技术,商业项目还可以实现自动化的售后服务流程,提高售后服务效率。
虚拟试衣与购物体验:通过AR/VR技术,商业项目还可以为消费者提供更加沉浸式的购物体验。
数据安全与隐私保护:商业项目需要加强数据安全管理,确保消费者数据的安全性和隐私性。
头图:AI为实体商业植入“智慧大脑”,图为第七届进博会上的“未来商店”。劳动报记者贡俊祺 摄影
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