邮储银行亳州市分行：为民服务做实事

转自：安徽财经网

“对行动不便的老年人开展上门服务，解决了我们很大的难题，非常感谢网点的工作人员!”近日，邮储银行亳州市岳坊镇支行营业主管在查阅网点意见簿时，看到了一位客户写下的这条留言，让她倍感温暖，给这个寒冬增添了不少暖意。这短短的两行文字背后，却藏着一个温馨而感人的故事。

2024年11月27日，于先生拿着父亲的存折及两人身份证件来到邮储银行蒙城县岳坊镇支行办理代理取现业务，但因密码锁定，无法办理取现业务。经了解，于先生的父亲已有78岁高龄，因身体状况住院无法临柜办理业务。柜员立即将此特殊情况报告给营业主管，并迅速上报支行长，支行长思考后，当即决定为这位老年客户提供上门延伸服务。

经沟通，双方约定了上门服务的时间和地点。11月28日，该行工作人员携带相关服务资料，驱车前往客户所在医院，核实客户意愿和相关信息。鉴于密码重置业务无法上门办理，工作人员提供了业务委托声明的指导，可由老人授权其子女代为办理存折密码重置和取现业务，免去老人来回奔波，为客户节省一定的时间，减轻了一定的负担。

“整个服务过程既高效又贴心，能够真正站在老人家的角度思考问题，为困难群体提供了实实在在的关爱和帮助。”于先生在现场目睹了整个服务过程并感慨道。

此次上门服务只是邮储银行亳州市分行为老人提供绿色通道的一个典型案例。近年来，该行系列特色服务不仅为老年客户带来了便利和温暖，也彰显了该行的社会责任感。据了解，该行不断延伸金融服务触角，经常为特殊客户提供上门服务，用实际行动诠释着“竭诚竭心竭力让客户满意”的服务理念。

服务无小事，点滴见真情。对于邮储人来说，每一次上门服务，都是他们繁忙业务中的一项暖心工作、一段温馨“旅程”，虽看似微不足道，但对于行动不便的老年群体而言，却承载着沉甸甸的意义。下一步，邮储银行亳州市分行将始终秉持有温度的服务理念，不断探索新的服务模式，为客户提供更暖心、更便捷的金融服务，不断提升客户体验感和获得感，为增强邮储银行品牌形象添砖加瓦。(孙倩)

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