政策直通零距离为民服务暖人心|兰州市_新浪财经

【本报讯】12月24日，记者从市人社局获悉，2024年以来，全市人社部门为民服务“直通车”共帮助解决群众急难愁盼事项44件，为10.01万名办事群众提供咨询引导，受理各类业务1.91万件。

据了解，兰州市人社局全面贯彻以人民为中心的发展思想，着眼于群众急难愁盼问题，通过完善工作机制，创新服务模式，整合业务资源，拓宽服务内涵，积极推动人社为民服务“直通车”建设发展，着力解决让百姓堵心烦心的历史遗留问题，真正做到“政策直通零距离、为民服务暖人心”。

兰州市人社局积极构建人社为民服务“直通车”“115+X”工作模式，实行“直通车”实习岗、师傅带徒等做法，安排新录用公务员轮岗学习，推动在“直通车”岗位上解难题、见实效，助力年轻干部尽快掌握人社业务、提升能力素质。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，完善预约办、上门办、帮代办、邮寄办等窗口功能，提供待遇发放信息查询、生物识别认证、工伤认定等业务全流程“一对一”暖心服务，有效解决“一事多跑”，实现“只跑一趟”。全面贯彻“手续最简、环节最少、成本最低、效率最高、服务最优”的服务理念，实行急难愁盼事项以台账式管理、专题化研究、项目式推进，确保在5个工作日内按时解决、挂账销号。最大限度解民忧、纾民怨、暖民心。

同时，兰州市人社局增设急难愁盼事项电话服务专线，方便群众咨询办理，全面受理上级部门交办、12345政务服务平台、人民网留言等渠道群众留言反映的复杂问题，推动“直通车”服务与群众信访问题有机融合、一体推进。积极挖掘“直通车”工作中的典型案例和先进人物，全面提升“直通车”知名度。建立“人社吹哨、部门报到”的矛盾纠纷化解机制，实行包案督办，探索完善“多部门联合、一站式服务、一揽子解决”的问题化解新路子，切实把矛盾纠纷化解在一线。

兰州市人社局还完善构建“直通车”服务体系，积极探索人社服务提质增效新路径。建设“直通车”舆情信息预报站，就地就近收集群众诉求，通过日调度周报告月总结制度，高频次开展分析研判，不断提高隐患排查“灵敏度”，及时发现苗头性、倾向性、结构性问题，防止个体问题演变为群体性问题。建设“直通车”民情民意收纳台，定期进行梳理分析群众反映比较集中的热点、焦点问题，一旦发现对推动人社事业高质量发展有参考价值的意见建议，分门别类安排业务科室综合研判，确保作出的决策及各项政策更加接地气、顺民意、惠民生。设立信访接待室和劳动人事争议调解室，提供“咨询、协商、调解”一站式服务，推动解决劳动人事争议案件。

兰州日报社全媒体记者赵万山