安次区：创新“远程踏勘+帮办”新模式 贴心服务助力审批加速度

转自：廊坊发布

今年以来，安次区行政审批局借助网络技术在审批事项远程勘验环节中的广泛应用，成功将受理、审核、踏勘等审批环节由线下转为线上，打造“远程踏勘+帮办”服务新模式，创新推出“一二三四”工作法，用贴心服务助力审批加速度。

近日，安次区行政审批局工作人员利用“远程踏勘+帮办”新模式办公。

建立“一支队伍”。该局设立远程踏勘技术服务室，以专业科室为骨干，以信息技术为支撑，组建了一支服务行为规范、专业知识精通、解决问题迅速、群众回访满意的10人“远程视频踏勘”客服队伍。在微信App申请“安次区行政审批局视频踏勘专用”公众号，安排专人管理，为企业提供勘前指导、勘中审核、勘后回访定制化服务。加强日常练兵，通过案例讲解、模拟演练、情景再现等形式，使这支队伍始终走在审批政策最前沿、服务群众第一线。今年以来，已为128家企业进行远程踏勘，同比增长30%。

开辟“两个功能”。为提升一次通过率，安次区行政审批局联合市场、教育、卫健等11个部门，在技术平台开辟“预审踏勘、联合踏勘”两大功能。“预审踏勘”即在线提供专业咨询指导服务、指导企业经营场所确定、现场布局规划、设施设备配备等前期工作，做申请人的审批服务贴心人。“联合踏勘”则是将同一家经营主体落地经营所需的所有踏勘业务“多勘合一”，发挥技术平台优势，联合各职能部门，同时统一开展踏勘服务，一次办成、一次办好，做企业的“贴心管家”。自开展联合踏勘以来，一次性通过踏勘的企业已有53家，在踏勘领域实现了“高效办成一件事”。

近日，安次区行政审批局工作人员利用“远程踏勘+帮办”新模式办公。

构建“三个标准”。目前，该局制定远程视频踏勘工作方案，制定承诺书，规范踏勘所需材料标准；逐项梳理远程踏勘事项清单，细化远程踏勘流程；明确远程视频踏勘任务要求及工作标准，避免选择性勘验和自由裁量，构建材料标准、过程标准、结果标准的标准化工作流程，提升远程视频踏勘专业度。

助力“四个速度”。做好勘前辅导助加速、提前预勘助加速、多勘合一助加速、整合平台助加速四个环节，用科技为审批注入新活力。

——勘前辅导助加速，即开设“行政审批微课堂”，以食品经营事项经营许可为试点，录制业务办理微视频教程，对业务办理全过程进行线上云指导，引导企业群众网上办事，为企业和群众办事提供更加便捷的服务。

——提前预勘助加速，即通过视频踏勘服务号连线申请人，发送现场勘验“明白纸”，让申请人对现场标准一目了然，采取提前介入、预先指导方式，让现场勘验提前介入，允许申请人边准备申报材料边走勘验程序，进一步压缩流程时限，切实做到全流程一次告知。

——多勘合一助加速，即提供“套餐式”审批服务，推动准营许可并联办理，将多个审批事项进行关联组合、联审联办，“套餐”内事项办理时限由30多个工作日压缩至5个工作日以内，实现多项业务一次办成。

——整合平台助加速，即利用微信专用号或者腾讯会议，通过视频互动、全程影像记录、定点截取关键图片等方式，快速完成审批事项“不见面”远程勘验。踏勘开始后，工作人员远程对现场审查要点逐一审核，仅需5分钟即可完成常规踏勘工作，审批效率提高10倍以上，审批等待时长最大可缩减90%以上。

来源：河北日报客户端

通讯员：黄漫 王皓

编辑：井禹涵

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