转自：安徽网
近年来，肥西县市场监管局经开区所坚持以群众诉求问题为导向，积极践行新时代“枫桥经验”，通过三级发力推动消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】高效化解，效果显著。
上级精准指导。针对专业性较强、纠纷实质性化解难度较大的投诉举报问题，积极与县局消保、法规和相关业务科室会商，在获得上级精准指导后，及时疏通投诉举报中遇到的难点、痛点、堵点，为快速处置投诉举报提供了有力支撑。
同级快速处置。组建由党员带头的网络消费投诉在线调解小分队，以理解为出发点，谋求调解共通点，快速处置化解各类网络消费纠纷。今年以来，小分队日均调解量达20余件，投诉初查反馈率和投诉按时办结率均为100%，消费者调解满意率达90%以上。
向下多点实践。目前，调解小分队主要处置包含行政调解和人民调解在内的消费投诉。下一步，肥西县市场监管局经开区所将不断总结经验，持续提升团队投诉举报处理能力，联通消费者、商家、平台等多方，实现实时沟通、线上调解，切实提高网络消费纠纷调解效率。（费颖、赵致君）
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