来源：环球网
“窗口工作人员服务热情周到，办事效率高，我非常满意。”12月9日，市民张先生在河南省信阳市平桥区政务服务中心办完业务后说道。
服务窗口是与企业、群众面对面沟通服务的重要平台。近年来，平桥区政务服务中心以持证上岗为切入点，推动窗口工作人员业务技能和职业素养全面提升，规范日常行为准则，强化服务意识和责任意识，提升服务质量，让政务服务更便捷、更有温度，让企业群众办事更满意、更有获得感。
为确保服务窗口办事工作人员的服务能跟得上改革要求和现实需求，2024年下半年，该中心组织窗口工作人员参加线上培训、线下考试，首批42名窗口工作人员以优异的成绩通过理论测试和实操考核，取得了职业技能等级证书，成为“持证上岗”的窗口行政办事员，持证上岗比例达到50%。
同时，为进一步规范政务服务行为，提高窗口工作人员的职业素养，该中心邀请专业政务服务公司对窗口前台工作人员开展多次礼仪培训，从仪容仪表、规范服务、五声服务和电话礼仪等方面进行深入讲解，通过理论讲解、案例分析、现场示范和互动练习等多种方式，帮助窗口工作人员掌握如何做到微笑服务、贴心服务和暖心服务。
据介绍，礼仪规范提升了政务服务水平和整体形象，让企业和群众在办事过程中有更好的体验感和获得感，进一步树立窗口良好形象。（陈莉）
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