【丝路话语】买保险被“远程录屏”乃是“越界之举”

【丝路话语】买保险被“远程录屏”乃是“越界之举”
2024年12月10日 10:06 每日甘肃网

转自:每日甘肃网-丝路话语

  □ 江德斌

  通过支付宝平台购买了一份保险后,消费者张先生发现,自己的手机竟被“远程录屏”了。为此他一纸诉状将支付宝、蚂蚁保、太平财险三家公司告上法庭。12月3日,此案在北京互联网法院一审开庭审理。庭审中支付宝认为自己只是平台,与“远程录屏”无关,蚂蚁保称该视频不是“录屏”而是“结构化存储”,太平财险则表示该视频“只是看着是个视频”。目前,案件仍在进一步审理中。(12月9日《北京青年报》)

  消费者只是通过平台购买保险,却在不知情的情况下,手机遭到“远程录屏”,个人隐私信息和操作轨迹,均被平台、保险公司偷偷记录下来,变成了“裸奔”状态。显然,这个结果超出消费者的预料,平台、保险公司涉嫌以非法手段过度收集用户信息,明显属于“越界之举”,乃是对消费者个人权益的粗暴侵犯,应赔偿损失,并即刻整改。

  近年来,互联网保险发展迅猛,突破了传统保险产品销售的局限性,具有性价比高,随时随地购买的便利优势,赔付流程也更简单、快捷,部分互联网保险产品契合用户需求,成为了“爆款”产品。互联网保险购买操作均在电脑、手机上完成,步骤很简单,只需按照提示一步步点击、填写资料即可,但这也给平台、保险公司收集信息数据创造了机会,且相关信息数据非常完整、细致,无一遗漏。

  据报道,消费者在进入投保界面后,就会提示“我们会安全记录你的操作”,表面看需要消费者点击“知道了”“进行确认”,可实际上,“远程录屏”早就开始了,所谓的提示、确认都是摆设。最为关键的是,平台、保险公司并未提醒消费者操作被“远程录屏”,这就违背了在采集用户个人信息时,需要进行必要且显著方式事前告知的规定。

  在数字化时代,便捷与隐私保护本应并行不悖。平台、保险公司在提供便捷服务的同时,必须严格遵守相关法律法规,以合法合理的手段采集信息,并确保用户数据的安全与合规使用。任何以技术、行业惯例等之名为由,行侵权之实的行为,都是站不住脚的,乃是对消费者信任的背叛,也是在挑战法律底线。

  目前,互联网保险发展已成气候,用户规模非常庞大,如果“远程录屏”是行业“潜规则”的话,则意味着海量用户的权益遭到粗暴侵犯,且潜藏着信息泄露、非法利用等安全隐患。可见,这不仅是一次消费者个人的维权,更是对互联网保险行业“潜规则”的挑战,需要引起监管部门的高度重视,依法审查“远程录屏”的合规性,督促互联网保险行业规范经营,涉事企业进行业务流程整改,务必做到合法合规合理,并将消费者的权益保障放在首位。

责任编辑:郭林玉

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