济南市历城区彩石街道纪检监察工委用好“三字工作法”，提升“12345”政务服务便民热线办理质效，以强有力的精准监督，推动群众诉求办理事事有回应。
问题研判立足“深”。彩石街道纪检监察工委主动靠前，积极对接12345热线办公室，以12345政务服务热线回访不满意工单为突破口，全面起底梳理具体工单，查清问题事实，核查问题原因，逐一分析研判。针对群众反映最强烈、基层治理最突出的问题，深挖细查背后存在的不担当不作为慢作为乱作为假作为等作风问题。
推动整改着眼“实”。聚焦物业管理、市容环境、三农问题等民生类诉求，多次组织召开12345政务服务热线回访不满意工单推进会议，联合业务主管科室，通过实地走访、现场查看等方式开展调研分析，及时解决因职责界定不清、牵头责任不明造成的工单响应不及时、推诿等问题。
精准监督强调“久”。每月梳理掌握12345政务服务热线工单派发情况、接单响应、跟进态度，综合分析各业务科室工单办理成效，建立问题台账，对排名靠后的科室负责人开展“一对一”谈话提醒，树牢“民生无小事，枝叶总关情”的意识。 （刘梦梅）
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