自2023年以来，济南中央商务区管委会紧紧围绕“项目为王、企业为先、服务至上”的理念，深化打造“泉管家”服务品牌，搭建“网格长—网格员—服务专员—楼宇管理员”的四级网格体系，通过实行扁平化、精细化、高效化、全覆盖的网格服务模式，全面提升项目建设、招商引资和为企服务质效。
“泉”了解：主动靠前服务，企业情况“一口清”
聚力提升网格精细化服务水平，济南中央商务区立足片区发展实际，研究出台《济南中央商务区泉管家网格化管理工作实施方案》，将核心区3.2平方公里内的219栋商务商业楼宇划分为10个经济网格，搭建起由分管领导任网格长、部室负责人任网格员、管委会指派专人任服务专员、楼宇物业人员任楼宇管理员的四级“泉管家”网格服务体系。以网格为单位，网格服务人员在基础信息核实、经营情况摸排、企业需求收集、惠企政策宣传等方面开展标准化服务。对于重点楼宇和企业，采取网格长、网格员包挂，服务专员“一对一”“点对点”结对的形式精准服务。从例行走访到信息化常态化管理，在“泉管家”网格服务体系下，政策宣传、信息收集、诉求收办等各项工作的落实更具主动性和及时性。比如，针对片区内楼宇地址不规范、楼体标号不明晰的问题，导致部分企业无法正常申请和变更营业执照，管委会联合区行政审批服务局开展申请标准化地址库工作，为企业申请变更营业执照提供了便利，缩短了办事流程，提高了服务效率。截至目前，各级网格力量共摸排企业信息11000余项，底商信息9000余项，楼宇载体信息8000余项;服务辖区内企业1900余家，累计解决城管、园林等各类诉求200余件。“泉管家”服务模式的应用不仅对重点楼宇企业进行了精准“画像”，更实现了对企业困难与诉求的贴心速办、高效处置。
“泉”力办：着眼企业需求，纾难解困“一站式”
为高效响应企业发展诉求，实现企业需求一站通办，“泉管家”网格服务体系推行“线上”+“线下”双轨服务。“线下”，各级网格力量通过定期走访，全面掌握企业最新情况和面临的发展困难;“线上”，通过楼宇管理员提报企业诉求、管委会研判转办，形成“问需、归纳、解决、反馈”工作闭环。经过线上线下互补配合，瞄准制约企业发展的堵点、痛点，分级分类精准施策。比如，2024年7月，山东吉仕餐饮管理有限公司将一面写着“尽职尽责心系群众排忧解难服务企业”的锦旗送到管委会，感谢帮助该企业促成与山东圣翰财贸职业学院的校企合作。管委会积极“牵线搭桥”，既解决了山东吉仕餐饮管理有限公司用人急的问题，也满足了学生们就业难的问题，为公司在人才培养和未来发展上增添了动力。截至目前，已举办政策解读、高端沙龙、银企对接会等活动50余场，搭建政企、企企、银企之间的沟通桥梁，有效链接各方资源，通过“海右路演”活动促成企业股权融资约6.4亿元，债权1300万元。线下摸排、线上更新，前台问需、后台解决，在落实“一站式”助企服务方面，“泉管家”切实让营商环境的“软实力”转化为企业真金白银的“硬资产”。
“泉”融合：打破信息壁垒，统筹调度“一盘棋”
济南中央商务区运用数字孪生和大数据技术，开发建设了“经济运行智慧管理平台”，打通管理平台与相关部门40余项数据通道，搭建“一体化”经济数据收集分析运用系统，汇集楼宇管理员手机小程序上报、服务专员电脑端统计分析、智慧平台大屏展示等多种板块。依托经济运行监测、重大项目调度、楼宇精细管理、企业异常预警等功能，可通过该平台实时掌握片区市场主体动态、重点特色楼宇、经济发展数据、建设招商进展，实现CBD云上管、楼宇云上看、企业线上通、项目云调度、数据一屏览、服务网格落。比如，从楼宇和企业的综合效益与发展质量入手，对片区219座楼宇内企业进行详细梳理，研究楼宇“米均效益”分析模型，逐步实现“按类评价”“分级施策”的精细化管理模式，有力助推楼宇经济转型升级、“腾笼换业”。
基层“末梢”也是服务“前哨”。下一步，济南中央商务区将继续聚焦建设总部经济发展高地和区域性金融中心的目标，健全完善“泉管家”经济网格服务体系，全面营造企业感知有温度、发展有活力、创新有力量的经济生态，以更加务实的工作和扎实的作风，聚才汇智、招大引强，为现代化强省会建设作出更大贡献!
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