在平凉市崆峒区的建设银行平凉解放路支行营业室内，每天都上演着繁忙而有序的故事。这里的员工以高度的责任心和一流的专业技能，为每一位客户提供优质、贴心的金融服务。近日，该支行客户经理李霞同志的一次细心发现，更是成为了支行内外广为传颂的佳话。
11月18日，李霞在整理报表时发现了一张已经到期的10万元定期存单。这张存单属于“不自动转存”类型，若客户未及时处理后续的利息将可能受到损失。李霞立刻意识到，这张存单可能是客户遗忘的。通过查阅客户信息，她得知存单的主人是一位年迈的老奶奶。
李霞迅速拨通了老奶奶的电话，耐心地解释了存单的情况，并提醒她尽快到网点核实。然而，电话那头的老奶奶却充满疑惑，声称自己不记得有这样一笔存款。面对客户的怀疑，李霞没有放弃，她用温和的语气向老人详细说明了存单的基本信息，并建议老人亲自到网点核对。
次日，老奶奶带着半信半疑的心情来到了支行。李霞热情地接待了她，并陪同老人前往柜台进一步查询。在柜员秦世豪的协助下，存单的具体信息得到了确认。经过仔细回忆，老奶奶终于想起这笔存款是多年前一位亲戚归还的欠款，她随手存下后就给遗忘了。
确认存单无误后，李霞与柜员立即着手为老奶奶办理了存单的补办及转存手续，确保她的收益不受损失。在办理过程中，李霞还向老人详细讲解了存单的保管注意事项，并建议她可以通过手机银行随时关注账户信息，避免类似情况再次发生。
整个办理过程流畅而高效，李霞的严谨与热情让老奶奶深受感动。她由衷地感谢道：“谢谢你们的提醒和帮助，要不是你们，我就把这笔钱一直遗忘在这里了，真的太感谢了！”
(刘绣明)
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