西安女子想退瑜伽课费用遭拒商家：当时办的卡价格很低_新浪财经

“瑜伽卡退费怎么这么难？”近日，市民芳芳（化名）女士向“钟小楼”反映，一年前她花1.5万元在西安曲江的一家瑜伽馆买了私教课。其后，因不满瑜伽馆多次更换私人瑜伽教练，她与瑜伽馆协商退还剩余的课费，却遭到拒绝。

市民：想退卡里36节瑜伽课费用

遭到商家拒绝

2023年7月，芳芳在西安某瑜伽馆购买了45节私教瑜伽课，共花费15495元。“我之前的私人教练挺好的，但今年10月，我发现她离职了。”芳芳告诉记者，后来她也尝试换了几个新教练，但都不太满意，于是找瑜伽馆办理剩余的36节课退费，但对方拒绝了芳芳的诉求。

商家为啥不退瑜伽卡剩余的费用呢？记者近日通过电话采访了该瑜伽馆一名工作人员。

“当时办的卡价格很低，卡里的费用肯定不能退。”瑜伽馆的工作人员朱女士表示，“如果实在不用了可以转出去。”

记者查询了芳芳的购买记录，发现当时她只填写了一个《报名申请表》。在该表的背面写着“报名合约”。该“合约”写到：“报名2日后若会员不能参加课程，由于分班批学号等工作已经安排完毕将无法办理退费手续，会员可将学习名额向他人转让或将学习时间推后。”

律师：以“特价卡”为由不予退费

商家做法不合理

通过充值卡、会员卡等预付卡消费是时下流行的消费方式，那么预付卡里的费用到底能不能退呢？

“‘瑜伽报名合约’中关于‘不退费的约定’属于格式条款，消费者享有自主选择服务的权利，瑜伽馆作为经营者，以格式条款方式单方作出的对消费者不公平、不合理的规定，依法应认定无效。”陕西承宽律师事务所主任律师吕科技告诉记者。

陕西泰天按易律师事务所律师孙杰也表示，以“特价卡”为由拒绝退费，非常不合理。孙杰律师告诉记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

此外，根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（征求意见稿）》第九条规定，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、民法典第四百九十七条等法律规定，主张经营者提供的下列格式条款无效的，人民法院应予支持：（一）排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款的权利。

“综上所述，该瑜伽馆以‘特价卡’为由不予退费，限制了芳芳作为消费者的权利，免除了自己的责任，违反了相关法律规定，故瑜伽馆不得以该理由拒绝退费。”孙杰律师说。

此外，孙杰律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。现芳芳因所属私教离职等原因向瑜伽馆提出退费，瑜伽馆应将收取的预付款扣减芳芳已上课程的价款后，将剩余的预付款退还给芳芳。

商家同意退费

但退费的标准超出市民接受范围

“商家同意退费了，但退费的标准我难以接受。”几天前，芳芳告诉记者。据了解，在多方努力下，瑜伽馆相关负责人主动联系芳芳办理退费，但退费的计算标准，却超出了芳芳的接受范围。

记者查询芳芳的“报名申请表”了解到，瑜伽馆备注写着“赠送5节私教课和15节小班课”，其中“私教课由会籍老师自己代付”。目前，芳芳已经上完了14节私教课（包含赠送的5节）和2节小班课。瑜伽馆要求芳芳分别按照私教课课程原价（462元）和小班课原价（220元）支付14节私教课和2节小班课的费用，同时再扣除25%的违约金，因此只能退费约6400元。

“我愿意支付赠送的课程的钱，但是应该按照我购买的课程均价，而不该是原价。”芳芳说，“私教离职，是他们违约在先，更不应该扣除25%的违约金。”芳芳认为，瑜伽馆应该退费约1万元。

那么，芳芳应该支付这些费用吗？

“上述课程是赠送的课程，如果解除合同，芳芳无须支付相关费用。”孙杰律师表示，该约定明显有失公平。

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条及第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该合同条款无效。

该合约中，如因芳芳单方解除合同，就需按照原价支付其已上的5节私教课、2节小班课的费用，明显加重了芳芳作为消费者的责任，排除其相关权利，加剧了双方不对等的利益关系。因此，芳芳无须就已上的5节私教课、2节小班课向瑜伽馆按原价支付费用。

目前，该瑜伽馆拒绝接受进一步调解。此事后续“钟小楼”将持续关注。记者李猛

编辑：张娟