温州银行上海分行：暖心暖情暖生活，多措并举优化客户服务_新浪财经

温州银行上海分行始终践行金融工作的政治性、人民性，坚持以客户为中心的理念，以客户需求为导向，不断优化服务质量，多措并举，为客户提供优质、贴心的服务体验。

开展社区活动，共享金融活力

为了满足人民群众对美好生活的向往，提升居民生活的便利性和幸福感，温州银行上海分行坚持为网点周边居民带去一系列特色活动。除节日特色活动外，还联合所在社区不定期开展主题活动，如上海虹口支行为老年居民举办了“艾”在身边，“锤”出健康---DIY艾草锤制作；上海徐汇支行携手永嘉居委，为社区的孩子们送上昆虫绘画活动；上海新村路社区支行则举办了别具特色的宠物沙龙活动，并为居民送上宠物纪念品等。

优化厅堂环境，提升服务功能

为了减少客户等待时间，温州银行上海分行组织开展网点去高柜（现金柜）化服务，通过增设、优化厅堂机具设备，分流现金业务客户，灵活安排服务经理办理高柜业务等方式，提升客户体验。另外，网点厅堂内配有老花镜、雨伞、风油精、清凉油、口罩等便民设备，部分网点还配备了轮椅、血压仪、瓶装水等供客户使用，通过强化厅堂管理不断提升客户满意度。

贯彻消保机制，构建和谐环境

为了坚定守护金融消费者权益，以解决客户“急难愁盼”问题，温州银行上海分行以强化机制建设、强化事前风控、强化诉源整治、强化联动协作为发力点，实行“一把手”带头接访，网点厅堂设立“消保一平方”，建立“消保基金池”，持续开展消保业务培训和多形式宣传，妥善解决客户合理诉求，不断提升服务水平，切实履行消费者权益保护主体责任。

一项项贴心的改进，一个个用心的活动，一件件尽心的服务，让客户感受到了温州银行上海分行温情与暖心，得到了新老客户的广泛好评。未来，温州银行上海分行将继续坚持以人为本，精细客户服务，为营造和谐、美好的社会环境贡献力量。