首都高质量发展巡礼｜一根热线“绣花针” 穿起为民“同心源”|环卫工人_新浪财经

转自：千龙网

北京城市副中心有一个“同心源”。这是潞源街道与多方共建的一座温暖家园。在这里，一条接诉即办热线，就像一根“绣花针”，用细密的针脚，绣出街头巷尾的幸福纹样。在这里，一条接诉即办热线，就像一把“连心锁”，用真情的服务，锁住社区的民声热望。在潞源街道，党建引领下的接诉即办，让一件件困扰群众的操心事、烦心事逐步解决，推动“民有所呼、我有所应”的基层治理暖心画卷徐徐铺展。

同心共情兜住满满幸福感

“接诉即办”要树立到基层一线解决问题的鲜明导向，要把群众的冷暖放在心上，想群众之所想、急群众之所急，用心用情用力去解决群众“急难愁盼”问题，以群众诉求驱动城市治理，寓管理于服务之中，实现良性互动。

潞源街道地处北京城市副中心行政办公区核心区，毗邻城市副中心站综合交通枢纽工程。交通枢纽“建设者之家”2022年初投入使用后，共有十家施工单位的工人居住在这里，巅峰时期可达6000余人。作为工人生活区，“建设者之家”内开设有工人食堂和超市。但由于天南地北的工人具有多样化的需求，“建设者之家”外主要道路周边逐渐出现大量游商，售卖各种商品，提供理发等服务，衍生出的环境脏乱、交通拥堵、噪声扰民等问题越来越突出。

进行重拳整治，工人们就打电话反映，甚至当着执法人员的面抱怨影响了菜源、食源。面对这样的两难问题，潞源街道多次前往“建设者之家”调研，了解工人们的实际需求。收集到诉求后，潞源街道将工人们希望吃好且价格优惠两方面问题摆上了议事日程，通过“吹哨报到”集合多家相关单位、企业，反复商讨解决方案。最后决定，采用“疏堵结合”的思路，为城市副中心一线建设者打造幸福“食光”。

以“疏”为主，多次协调相关单位，引入第2家食堂、超市，形成竞争关系，降低食品价格。充分利用内部空间，将食堂窗口外摆，增加烧烤、炒饭等多种美食，丰富食堂档口和可选品类，设置一荤两素10元基础套餐，增加订餐送餐服务，并为工人提供夜间大排档、露天影院，提升食堂吸引力。以“堵”为辅，强化“建设者之家”外围游商执法力度，加派人员盯守力量，联合属地、行业主管部门开展专项执法行动，坚决打击无照游商。

就这样，潞源街道通过科学调研，真诚倾听工人心里话，研究出有温度有效果的解决办法。以“疏堵结合”的理念，引导游商合法经营、推动工人食堂外摆，既恢复了秩序、方便了工人，又增添了烟火气。无论是城市的建设发展还是日常运行，都离不开建设者们的辛勤劳动与付出，潞源街道把群众需求放在第一位，与大家同心同向，用贴心的服务兜住了工人们满满的幸福感。

暖心驿站共谱多元“协奏曲”

时代在前进，社会在发展，群众的诉求越来越多元，对解决诉求的质效也不断提出新的更高要求。

不久前，潞源街道接到群众热线，投诉辖区某超市。经了解得知，投诉者为一名环卫工人，早上6点钟便出门清扫环境，忙碌了一早上，想到临近超市买瓶水，却被告知未到营业时间，拒绝售卖。一时间，双方争执起来。得知这一情况后，街道先是协调超市向诉求人解释原委并取得谅解，并多次向诉求人拨打回访电话，疏导情绪，进行调解。

这件诉求案件看起来是环卫工人在购买一瓶水未得到满足，但背后反映了其所在群体的真实需求。每天那么早工作，休息的问题怎么解决，寒冷的冬日里，到哪里喝一杯热水？

街道了解情况后，联合通州区总工会，结合户外劳动者的实际需求设置了“暖心驿站”服务点，专门服务辖区的户外劳动者。根据调查摸底，目前服务潞源街道的户外工作者包括快递小哥、网约车司机、环卫工人、派出所执勤人员等700余名，他们无固定工作场所和固定工作时间。

为有效服务这类群体，街道依托党群服务中心，设置了北京市首家24小时户外劳动者暖心驿站。驿站内除了能提供喝水、热饭、休息等基础服务外，还配有图书、唱歌亭、充电、维修工具、雨伞、自助售卖机等设施。但是由于驿站的地点固定，服务的辐射范围不够广。于是，街道依托“吹哨报到”机制，迅速召集辖区内商业企业、社区等多方力量，经过多轮协商与实地考察，最终决定按照合理、就近的原则，在26个网格内精选位置，增设了21个“劳动者暖心驿站”，为户外劳动者提供多方位的温馨服务。

一颗“同心”凝聚多方力量。如今，在潞源街道，户外劳动者不仅有休息的场所，能享受到的“个性服务”也越来越丰富。辖区内三家药企为户外劳动者提供免费体检、会员购药、紧急医疗救助等服务，三家银行网点愿意利用现有场地，在为户外劳动者提供休憩场所的基础上，融入理财规划、防诈骗宣传等特色服务……服务户外劳动者已成为潞源辖区内各方力量的共识。

从一次普通的投诉，到一系列贴心举措的出台，再到社会力量的共同关爱，这背后涌动着潞源街道党建引领基层治理的“源动力”。为让五湖四海汇聚来的居民朋友尽快融入城市副中心，潞源街道积极探索打造“副中心同心源”党建引领基层治理品牌，在一颗“同心”的号召下，本着各尽所能的原则，充分考虑各单位和社区居民自身特点、特长，引导各方力量积极投入基层治理不同领域，聚焦文明源、活力源、绿色源、平安源、宜居源五大“源素”，凝聚起多元共治的强大合力，为建设“近悦远来，心向往之”的北京城市副中心持续增砖添瓦。