转自：经济日报新闻客户端
11月21日，中金金融认证中心有限公司（CFCA）在“第二十届数字金融联合宣传年智享2024特别活动”上发布了《2024中国数字银行调查报告》，报告解读由零售数字银行篇、企业数字银行篇和发展研究洞察篇三部分组成。
在零售数字银行篇中，数据显示，至2024年，个人手机银行用户使用比例已达到88%，相比去年增长了2个百分点。手机银行已成为向客户提供金融服务的主导渠道。
《报告》指出，网上银行、微信公众号和电话银行用户比例与去年相比均呈现不同程度下降。当前用户更加偏向于便捷、即时的金融服务，而网上银行因其操作复杂性和对电脑的依赖，逐渐转变为辅助性工具，零售用户的使用比例明显下滑。
《报告》认为，用户对手机银行的认知与定位发生了深刻变迁，超七成用户已将手机银行视为一个集多种便民服务于一身的综合服务中心，而不再仅仅是一个传统的金融业务办理工具。这一比例与去年相比，显著增长了10.4个百分点，表明用户对手机银行服务生活化的高度认可与依赖。调查显示，个人手机银行核心功能依旧聚焦于账户查询、生活缴费及转账汇款三大关键领域。
据了解，本次活动由中金金融认证中心有限公司(CFCA)、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办。中金金融认证中心有限公司（CFCA）是由中国人民银行于1998年牵头组建，经国家信息安全管理机构批准成立的权威电子认证机构。
《报告》融合了在线问卷调查、典型用户深访以及大数据分析等多元化研究方法，旨在深入剖析用户对于手机银行、网上银行、电话银行、微信公众号及小程序等数字银行渠道的使用行为、使用态度及体验感受。
在企业数字银行篇中，《报告》显示，企业网银用户比例保持稳定，企业手机银行用户比例持续快速增长。具体来看，企业网银用户比例已经连续3年处于93.0%附近；微型、小型、中大型企业开通企业网银的比例分别为90.3%、97.3%和95.9%。“企业规模小”已上升为企业未开通企业网银的最主要原因。
企业手机银行用户比例相比2023年增加14.8个百分点，小型和中大型企业的企业手机银行用户比例增长速度相比微型企业更快。“认为网银已可满足所有需求”是企业未开通企业手机银行的最主要原因。
《报告》还称，企业手机银行用户活性提升，企业网银高频用户比例持续下降。一方面，受移动端渠道影响，企业网银高频用户占比持续下降，单次使用时长有所增加；另一方面，企业手机银行使用频率有所提升，单次使用时长显著增加，均反映企业手机银行用户活性提升。
从具体数据来看，移动端渠道登录快捷，企业查询类高频业务逐渐转向移动端渠道，导致企业网银高频用户（工作日每天1次及以上）占比持续下降，从2022年的38.1%下降到2024年的17.0%，下降21.1个百分点。
与此同时，企业用户使用企业手机银行的频率较2023年有所提升。单次使用企业手机银行的时长在10分钟至30分钟、30分钟至1个小时的比例相比2023年分别增加了10.5和7.8个百分点，企业手机银行单次使用时长显著增加。（经济日报记者 彭江）
VIP课程推荐
APP专享直播
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
