来论 | 城市治理需要“高情商”|城管_新浪财经

周荣光

近日，一则青岛城管柔性执法短视频，受到舆论广泛关注。视频中，两名城管帮助一位带着孩子的老人挪到了统一的规范摊点，继续卖水果。整个过程，两位城管不仅帮忙拿东西，还详细介绍摊点位置，和老人拉家常，传递着善意和温情。视频发布两天即获“10万+”点赞。

无庸讳言，当下城管工作并不好做。一方面，占道经营、乱搭乱建等问题屡禁不止，部分商贩为生计所迫，往往采取游击战术，与城管执法人员周旋；另一方面，维护良好的市容市貌，是城管人员职责所在，必须认真做好，因为这不仅关系城市形象，也与市民的生活息息相关，于是，现实中和网络媒体上，就常常看到一些城管与摊贩发生矛盾的画面。

基于这样的前提，这则青岛城管柔性执法短视频所表现出的一幕很让人感动。这是一条升级城市治理可行之路，在城管与摊贩和谐相处中，展现城市管理者从管理向服务的转变，更彰显城市的烟火气和包容度，体现出城市精细化治理水准。当曾经一脸严肃的执法者转变管理的冷漠“姿态”，同摊贩拉起家常，设身处地帮着解决摊位问题，“温度”迅速上升。帮助摊贩的柔性执法，不只是可以化解以往情绪对立的心结矛盾，更能够为城市的和谐美好注入温暖力量。

人民城市人民建，人民城市为人民。让城市治理更高效、更精准，既需要有依法依规管理的“智商”，也需要“高情商”实现人性化治理，达到相互包容、和谐共生。善待摊贩，不仅可以有效改善城市购物消费环境，增加农副产品和日常小商品供应，还可以为市民演绎更便捷的购物体验，让市民轻松方便地逛菜市场，提升他们的生活品质和幸福感。这凸显城市治理思路和城管执法形式的重大转变，提升了城市治理水平，体现人情味浓郁的城市治理创新。