【案例】赠品虽有三包权，退货同样要退回|投诉_新浪财经

网购商品退货后

赠品是否需要退回？

一起来看看下面的案例吧

投诉案情

消费者李小姐反映，在某网店平台购买口红，同时赠送了KPL周边套组，收到货时发现赠品有瑕疵，于是联系商家进行补发，商家虽然同意补发，但是一直未补发，于是李小姐投诉至松江区消保委要求催促补发。

调查调解

松江区消保委致电经营者询问补发进度。经营者表示，消费者下单两笔订单，赠送其两个KPL周边套组，签收后反馈产品没有问题，而是赠品有部分瑕疵，为了保持良好的售后服务，商家并未要求将赠品寄回进行换货，而是直接补发了两套赠品。但是消费者在签收后再次反馈赠品有质量问题，要求再次进行补发，且同时将购买的两单产品退货退款。在接到投诉时，消费者已经完成退货退款，且留下四套赠品未退回，因此无法再次为消费者补发赠品。

消保委点评

《上海市消费者权益保护条例》第三十二条：经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。

第三十九条第三款：消费者退货的，应当保持商品完好，有奖品、赠品的，消费者应当同时返还获得的奖品、赠品或者等值价款。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

本案中，消费者购买商品所赠送的产品出现质量问题，商家不能免除责任，有义务给消费者进行更换、补发等处理。但是消费者在退货退款时，在未得到商家同意的情况下，同样也有义务将购买商品时的赠品一同返还。消费者李小姐针对收到的瑕疵赠品要求商家进行更换或补发，行使了自己的消费者权利，但是其在退货退款后再次要求补发赠品则超过了自己的权利范围，并且有义务将赠品退回。