1000万人次!延吉车务段2024年发送旅客创历史新高

1000万人次!延吉车务段2024年发送旅客创历史新高
2024年11月16日 16:36 吉林日报

截至11月15日,中国铁路沈阳局集团有限公司延吉车务段累计发送旅客1000万人次,较去年同期增加180万人、增幅22%,创历史新高。

近年来,延吉车务段管内延边地区、长白山(35.400, -1.44, -3.91%)地区凭借丰富的旅游资源和独特的民俗风情,吸引万千游客纷沓而至。该段通过不断做精做优客运,充分发挥铁路行业优势,为“引流入延”“引流入长”注入持续源源不断的活力,助力地方经济发展步入快车道。

延吉车务段主动对接延边州文化广播电视和旅游局、长白山管委会文旅部门等,及时了解掌握团体票旅客出行需求,大力宣传铁路增开车次、便民服务措施和优惠政策。主动服务延边金达莱(10.450, -0.23, -2.15%)文化旅游节、第十届东北亚旅游论坛等活动,设置专用安检通道、专区候车,专人进站引导服务,细化运输组织保障方案,以优质服务吸引旅客选择铁路出行。今年以来,承接了山海关、丹东、唐山等地区集散来延吉赴俄专列380余列,为19万团体旅客开辟绿色进站通道;充分利用管内丰富旅游资源,主动对接地方文旅局,洽谈达成夏季“避暑游”、冬季“冰雪游”战略意向,持续推出“网红+民俗游”等助力吉林万亿级“大旅游”服务项目50余个。坚持走出去、请进来,开展“路地联动、路企联动”服务推介、营销宣传等200余场次,与管内4家文旅企业、11个旅游景区建立路企联动战略合作关系,推出持高铁票游景区打折优惠等惠民服务举措。针对延吉西站旅客数量骤升公交车运能不足、长白山站出站打车难等问题,该段实现了客流高峰期开通免费直达景区直通车,并组织各站区与机场、公交公司等企事业单位建立互联服务体系,实现服务信息共享、路地接驳顺畅,特色服务的延伸让“延吉火出圈、边疆变前沿、网红变长红”。

该段先后组织300余名客运干部职工开展服务质量培训26场次,组织42名服务台、商务座、贵宾室职工通过走出去学习、请进来培训的方式,促进普惠服务和高端服务质量全面提升。还通过召开全段客运服务标准化规范化现场会,承办集团公司思想政治工作暨文化建设现场会,通过以点带面,促进全段客运服务质量实现质的飞跃,进一步实现了最美高铁形象升级和提质增效助推发展的双促进、双提升。

通过不断优化方法内涵带动队伍提素,助推品牌服务提质。以延吉西站“金达莱之约”等优质服务品牌为引领,组织各站精心打造团队工作室、服务阵地,升级“长白情韵亲子屋”“红梅爱心之家”等母婴服务场所,让儿童旅客在舒适、有趣的空间尽情玩耍。打造长白“暖暖屋”为有需求的旅客提供自助换衣空间,让旅客出行更加温馨、舒适。提炼“五约”“四个一”等特色服务法,推出“老人尊享”“童行陪伴”等一站式无忧服务,为广大旅客出行解决了难题,以倾注真情的高品质服务赢得旅客赞誉;积极探索高铁+文旅出行新模式,深度挖掘边疆地域特点和特色民俗文化,以“东北最美高铁”“绿色森林高铁”等为主题,设计推出“长白山之约”文创钥匙扣、“印象长白”“印象长珲”等一系列文创产品为旅客免费发放,开办“文创集市”把景点搬进候车室,打造“书香麦觅”“七彩悦读”等公共阅读空间,开展文化讲解活动和民俗体验活动。

作者:吉林日报全媒体记者 张伟国 张敬源

编辑:秦楚越

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