政务服务 | 毕节市七星关区：精准高效服务特殊群众

　　“真是非常感谢你们，你们的服务真是周到。”11月11日，在毕节市七星关区政务服务中心工作人员的帮助下，张先生咨询了养老院相关事宜。

　　这已经不是张先生第一次来到七星关区政务服务大厅办理业务了。此前，在工作人员的帮助下成功办理了残疾证，这次在得到工作人员的专门解答后满意离去。

　　近年来，七星关区政务中心高度重视特殊人群的办事体验，聚焦服务需求，多措并举提升服务质效，对残疾人、老年人等群体开展细致入微的精准高效服务，把服务做到特殊人群的心坎上，让政务服务有质量、有温度。

　组建精准服务队。针对残疾人、老年人等特殊群体，该中心在大门咨询台成立了精准服务队伍，旨在从进门到出门，全程有人陪、有人帮，能办事、办成事。目前，精准服务队共为残疾人、老年人等特殊群体提供精准服务500余次。

为身体不便老年人提供轮椅

　开展事前服务。此前残疾人换证、办证需求量大，窗口工作人员少，缺乏有效的办事引导。为此，七星关区政务中心加强与区残联对接，区残联赠送4台轮椅为残疾群众提供轮椅服务。并抽派22名工作人员轮岗到政务中心开展事前服务，对服务群众提供一次性告知、咨询、辅导、审批、评价全流程服务。2024年以来，共服务特殊群众7844人次。

开展下乡服务。针对乡镇残疾人士到政务中心办事不方便、路程远、花费大的问题，为最大限度方便乡镇残疾群体，该中心与区残联对接，组建3个评残专家组深入全区53个乡镇（街道）集中收集办理残疾证资料，交由政务中心窗口工作人员办理后，再把证件送达各乡镇（街道）。今年以来，累计开展下乡服务1600余次。

开展上门服务。针对长期卧床或行动不便的残疾人、老年人、重病患者，该中心牵头组织区残联、医院工作人员、评残专家和涉及的窗口部门人员，主动上门，入户提供“一站式”评残服务，办理身份信息登记等，让他们足不出户就能办理残疾人证、身份证，切实解决了特殊人士无法到现场办证的问题。到目前为止，共开展上门服务200余次。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 江婷婷 朱登芳

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