内蒙古移动“智能助理”全面上岗 助力宽带效能升级

转自：新华财经

随着信息技术的迅猛发展，智能家居已成为现代家庭不可或缺的一部分，而稳定、高速的家庭宽带则是实现这一愿景的重要基石。为满足用户日益增长的需求，中国移动内蒙古分公司（简称内蒙古移动）积极响应2024年政府工作报告中关于开展“人工智能+”行动的部署，创新性地将先进的人工智能技术融入客户服务，推出了全新的“智能助理”服务平台，为用户提供更加便捷、高效的通信服务。

用户体验显著提升，智能服务贴心周到

住在内蒙古呼和浩特市的张先生，近期遇到了家庭网络连接不稳定的问题。过去，此类情况往往需要拨打客服热线，并经历漫长的等待过程。但得益于内蒙古移动最新推出的“智能助理”，张先生仅需几步简单的操作，即刻获得了专业的故障排除指导，短短十分钟内问题迎刃而解，网络恢复正常运行。“智能助理”服务平台的推出标志着用户在面对技术难题时，能够以更快的速度、更低的成本获得支持与帮助。

“智能助理”服务平台对于家庭宽带装维人员同样是一大福音。面对复杂多变的设备环境及客户要求，在“智能助理”的辅助下，家庭宽带装维人员迅速掌握了必要的技能，通过观看系统提供的操作视频教程，轻松应对各种挑战，有效提高工作效率。

服务效能显著增强，智能化转型成效显著

内蒙古移动依托“智能助理”实现了工单处理流程的自动化，大幅降低了人工干预的比例，显著提升了整体运营效率。据统计，自该平台启用以来，每日平均处理咨询请求近3000件，其中有近1900份工单得以及时妥善解决。装维问题的自助解决率达65.34%，显著缩短了用户的等待时间。

技术创新驱动，引领行业发展新趋势

“智能助理”不仅是内蒙古移动在数字化转型征程中的重要里程碑，更是其作为信息服务科技创新公司深化“人工智能+”战略的具体体现。通过建立“综合调度大模型+综合知识库”的智能化架构，内蒙古移动构建了“智能助理+综调专家”协同工作的新型服务体系。在促进企业内部管理水平跃升的同时，为广大消费者带来了更高品质、更个性化的服务体验。（闫春雁、高昕）

编辑：穆皓

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