到“办不成事”反映窗口，能办成事吗？

转自：上观新闻

普陀区曹杨新村街道坚定秉持政务服务之利民惠民宗旨，以“深化政务改革、优化营商环境”为核心议题，致力于构建标准化、规范化、便利化的政务服务体系。

为积极响应居民群众的办事需求，街道社区事务受理服务中心依托“一网通办”政务服务平台，线上线下协同发力，推出多项便民服务创新项目，进一步巩固和完善了曹杨新村街道“15分钟政务服务圈”，持续为居民提供更加便捷、高效的政务服务。

受理中心以日常窗口办理中的高频事项为切入点，将政务服务延伸至社区，积极构建线上线下相融合的服务体系，居民无需“多跑腿”就能享受到便利高效的政务服务。

为确保服务始终贴近民需，受理中心还通过线上线下多个渠道广泛收集意见和建议，不断优化服务流程、提高服务质量，让每一位居民都能在“15分钟政务服务圈”的范围内享受到贴心、高效的政务服务。

为有效提升政务服务效率，减少居民办事往返次数，缩短业务处理周期，街道已在武宁党群服务中心、社区文化活动中心及工商银行兰溪路支行等关键位置，设置了“远程虚拟窗口”辅助办理服务点。

受理中心窗口工作人员将借助先进的音频、视频智能交互系统，远程为居民提供详尽的办理指导，同时严格保障居民个人信息的安全与隐私，支持超过100项个人业务的远程办理，让居民在“家门口”就能享受到便捷、高效的政务服务体验。

截至目前，曹杨辖区内共有3个“一网通办”远程虚拟窗口延伸服务点、7台自助服务终端，基本满足“15分钟政务服务圈”的建设要求。

作为首批为居民群众提供长三角政务服务“一网通办”服务的受理中心，曹杨新村街道社区事务受理服务中心始终深入践行“人民城市”重要理念，根据居民群众的办事需求，依托“一网通办”政务服务平台，实现了从专窗专栏、代收代办模式，向全程网办、远程办理的转变。

通过远程协助办理，和江苏省、安徽省8地“朋友圈”城市达成密切合作，实现跨省通用业务的快捷办理。

为切实提升居民的办事效率与满意度，受理中心在大厅内设置了“办不成事”反映窗口，旨在构建一条畅通无阻、高效便捷的居民诉求表达与援助路径。

当居民在常规服务窗口遇到难以办理的事项时，可将所遇难题及复杂情况提交至“办不成事”反映窗口。窗口工作人员将细致记录居民反馈，并依据实际情况积极介入，提供必要的协助与支持，尽可能促使原本“办不成”的事项得以解决，实现“兜底办理”，以进一步提升政务服务效能与居民满意度。

随着“一网通办”改革的不断深化，曹杨新村街道社区事务受理服务中心将继续运用智能化手段，精准响应群众需求，同时积极拓展政务服务“朋友圈”，努力实现跨区域高效服务，为构建更加美好的智慧城市贡献力量。

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