玩偶送到“布娃娃医院”进行修复，消费者被坑了上万元！虹口区消保委：消费领域亟待完善规则与透明服务|医院_新浪财经

转自：劳动报

近日，虹口区消保委披露了一起典型案例：消费者将孩子喜爱的抱枕送去了一家“布娃娃医院”进行修复，总计费用却达到上万元！经查，这家所谓的玩偶医治室竟然没有营业执照。虹口区消保委指出，消费领域亟待完善规则与透明服务。

无照经营还开出“天价”

据披露，吴女士家的小朋友对一只羊型抱枕情有独钟，每晚都需其陪伴入睡。然而，一次机洗后，该抱枕出现了掉毛现象，这让小朋友深感伤心。为了安抚孩子，吴女士在其他家长的推荐下，将抱枕送至一家布娃娃医院进行修复。

起初，吴女士支付了180元的“挂号费”（即上门咨询费），希望了解大致的维修价格，但得到的却是一份模糊不清的价格列表。鉴于该布娃娃医院与吴女士家在同一街道，并且曾接受过电视台的采访报道，吴女士对其产生了较高的信任度。于是，她决定留下抱枕进行修复。然而，随后几天，吴女士陆续收到了多项费用清单：该布娃娃医院通过微信索要1150元的清洁费（声称洗了两次，按1.5次计费），一周后又要求支付760元更换填充物，接着是600元的护理费、750元的匹配费、1200元的加固费，以及高达5000多元的植毛费，总计费用达到了惊人的10030元。

吴女士认为，该布娃娃医院存在故意隐瞒价格、收费不合理且缺乏透明度、多次重复收费等问题，但多次沟通无果，于是她向虹口区消保委寻求帮助。

接到投诉后，虹口区消保委迅速介入调查。经工作人员实地走访后发现，这家所谓的玩偶医治室竟然没有营业执照。面对这一情况，吴女士决定采取其他途径来维护自己的合法权益。

新兴行业也应合法合规

虹口区消保委指出，随着玩偶文化的盛行，越来越多的人将情感寄托在这些布娃娃身上，它们不再仅仅是玩具，而是成为了许多人生活中的重要陪伴和心灵慰藉。因此，布娃娃的维护与修复服务也应运而生，本案中的“布娃娃医院”便是这一新兴服务行业的典型代表。然而，这一行业的快速发展也伴随着诸多问题的暴露，如价格体系混乱、服务标准缺失等，给消费者带来了极大的困扰。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即消费者的知情权。在本案中，吴女士作为消费者，在决定接受服务前有权充分了解服务的具体内容、价格等关键信息。然而，“布娃娃医院”在提供咨询服务时给出的价格表含糊不清，且在后续服务过程中多次追加费用，明显侵犯了消费者的知情权。

更为严重的是，该“布娃娃医院”在未取得营业执照的情况下擅自营业，这一行为不仅严重违反了国家法律法规，损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。虹口区消保委指出，这一事件再次提醒广大消费者，新兴行业的发展必须建立在合法合规的基础之上，相关部门应加强对这类行业的监管力度，确保其服务质量和价格体系的合理性及透明度。

虹口区消保委表示，对于消费者而言，在选择此类服务时应保持高度警惕，避免落入消费陷阱。首先，要仔细核查服务提供者的资质和信誉情况，选择具有合法营业执照且口碑良好的商家；其次，在接受服务前务必详细了解服务的具体内容、价格及可能产生的额外费用情况，并签订正规的服务合同以明确双方权责；最后，一旦遇到消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】问题应及时向相关部门进行投诉举报以维护自己的合法权益不受侵害。

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