中国质量新闻网讯 11月5日，山东省宁阳县八仙桥市场监管所执法人员先后前往文庙市场监管所和开发区市场监管所，就投诉举报及特种设备安全监管过程中遇到的问题展开交流学习。
其间，文庙所精心组织安排，结合一个个典型案例深入剖析，将处理投诉举报及执法办案的宝贵经验与实用技巧全盘托出。大家你一言我一语，展开热烈讨论，都受益匪浅。
八仙桥所副所长古康率先提问：“对于消费者的不合理诉求，我们该如何巧妙化解，同时又能保障商家的合法权益？”文庙所李凯回应：“这就需要我们耐心倾听双方意见，从中寻找平衡点。比如前段时间一个退货纠纷，消费者买的衣服洗过了还想退，商家不同意。我们就向消费者解释清洗会影响二次销售的规定，同时建议商家在服务态度上更优化，给消费者一定优惠券，最后双方达成和解。”
张汀问：“在证据收集方面，怎样才能做到全面、准确，避免出现疏漏？”文庙所的王超认真回答：“一定要注重细节，从各种渠道获取证据，包括消费记录、聊天记录、监控视频等等。就像上次的食品质量投诉，我们通过查看商家的进货渠道、销售记录，还有消费者提供的照片，最终成功认定责任。”
在开发区市场监管所，交流同样精彩纷呈。开发区所通过座谈交流讨论，让大家畅所欲言，分享各自在工作中的心得与困惑。
八仙桥所的张大卫询问：“这一处的档案记录如此详尽，是有什么特别的管理办法吗？”开发区所所长于海波耐心解释：“我们制定了严格的档案录入规范，要求每个环节都有详细记录，而且定期复查和更新。”
“那针对特种设备的定期检查，如何确保没有遗漏？”
“我们有一套完善的检查清单，每次检查都对照清单一项一项来，并且对重点设备加大检查频率。”开发区所的工作人员耐心回答每个问题，现场氛围热烈而融洽。
八仙桥市场监管所将以本次参观交流为契机，持续加强与兄弟单位的沟通学习。在市场监管工作日益复杂多变的今天，只有不断创新监管方式方法，不断提升监管能力，才能紧跟时代步伐。为维护市场的公平、有序、安全发展贡献更多的力量。（何敬华 张大卫）
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