中国质量新闻网讯 广东省特种设备检测研究院茂名检测院聚焦老年群众需求，推动实施“智慧助老”行动，破解老年人面对特检业务终端“想用不会用、会用不敢用、敢用不好用”的“数字鸿沟”难题，从硬件、软件、服务方式等多方面着手，多措并举，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让特检窗口服务不仅有力度，更有温度。
从“有碍”到“有爱”，用心优化办事环境。为进一步优化为老服务办事环境，突出“专区+专窗”业务办理新模式，茂名检测院业务窗口专设为老服务专窗，配备药箱、雨伞、老花镜、放大镜等爱心设施，方便老年办事群众现场使用。同时设置为老服务咨询辅导台、为老服务等待区、老年人专席等，为老年人办事营造家的温馨。
从“受限”到“畅享”，用情提升服务质量。茂名检测院特检业务窗口根据老年人办事特点，主动开辟绿色通道，提供咨询导引、帮办代办、复印打印等“一对一”全流程帮办、陪办服务。按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，严格落实一次性告知、首问负责等制度，确保老年人办事全程有人管、有人帮，服务对接无空档，全面打通服务群众的“最后一公里”，极大地提高了老年人的办事便利性，让银发一族更好享受新时代的“数字红利”。
从“纸间”到“指尖”，用力提高应诉速度。通过设立为老服务“办不成事”反映窗口、“好差评”“码上监督、马上办”等渠道，多方了解并解决老年人办事过程中的难点堵点问题，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办的服务意识。同时强化分析研判，变“找我办”为“我来办”，做实靠前服务，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，进一步提高服务标准，提升服务质量和服务效能，将群众需求解决在萌芽状态。今年以来，茂名检测院特检业务窗口解决老年人办事诉求数百人次，不断增强老年人办事的满意度。
茂名检测院秉承着要尊重老年人在数字时代同等享受权益的宗旨，不断创新服务模式，完善服务机制，丰富服务内容，拓宽服务渠道，助力老年人迈过“数字鸿沟”、越过“数字陷阱”，让“数据多跑路，老年人少跑腿”，实现老年人办事更方便、更快捷、更高效。（通讯员 许晓颖）
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