新疆阿拉尔：打造有速度有温度的智慧政务大厅

11月11日，在新疆兵团第一师阿拉尔市行政服务大厅“数智为民”项目建设现场，工人正在铺设防火棉、搭建新柜台框架……该项目预计11月底全面完工。

工人正在一楼大厅施工。田艳玲 摄

据了解，该项目提升改造面积共13279.6平方米，总投资998.58万元，主要包括一层与二层室内装修、智能化基础设施改造及附属配套设施等。其中，智能化基础设施改造是项目的核心部分，将引入先进的信息化设备和技术，实现政务服务数据的采集、汇聚、共享和交换，提升政务服务的一体化功能。

第一师阿拉尔市行政服务大厅“数智为民”项目负责人胡亮说：“目前，该项目正在进行一层的装饰装修，包括对地面、墙面、天棚、门斗进行改造等，二楼大厅已于10月初完工，投入使用后运行正常。”

宽敞明亮的行政服务大厅二楼。田艳玲 摄

已改造完成的服务大厅二楼，崭新的窗口、优美的环境、数智化的设备应有尽有，新改造的政务大厅根据服务对象不同划分出个性化服务专区，并集成所有相关部门业务。现在只需牢记：企业办事就上“企业服务专区”，个人办事就上“综合受理专区”即可完成一站式办理，实现“只进一扇门，办好多件事”。同时，大厅内全面安装叫号设备，到号后会通过屏幕播放、语音播报等多种方式进行提醒，并扩大了等候休息区面积，配备充足的沙发和座椅，设置饮水机、自助充电宝等便民设备，为办事人员营造一个宽敞、舒适的环境。

工作人员正在为市民办理业务。田艳玲 摄

“现在新改造的服务大厅二楼宽敞明亮，环境也特别舒适，办什么业务根据指引牌很快就能找到，非常方便。工作人员服务态度也特别好，3到5分钟就能办好业务，感觉特别好。”阿拉尔市民朱鑫告诉记者。

据了解，该项目全面建成后，政务服务流程将更加优化，市民可以通过智能化设备快速办理各类政务服务事项，如工商注册、税务申报、社保查询等，无需再长时间排队等待，更多服务项目将实现“网上办”“指尖办”，让市民足不出户就能享受到便捷的政务服务。

市民正在窗口办理业务。田艳玲 摄

“整个项目主要在于完善和提升行政服务大厅的数字化、智能化服务能力，实现政务服务‘一网、一门、一次’，提升企业和群众办事便捷度、满意度。同时，大厅智慧化管理模式，将满足行政服务大厅的运行管理、服务管理、公共安全保障的工作要求，提高政务服务质量，推进中心政务工作的落实、见效。”胡亮说。

过去，第一师阿拉尔市政务服务中心办事大厅因受服务场地面积限制，部分窗口无法入驻大厅，智能化设备也无法增设，导致来办理业务的群众窗口、部门“两头跑”，影响政务工作人员办事效率。

宽敞明亮的行政服务大厅二楼。田艳玲 摄

为此，项目建设紧盯服务痛点，突出“集成化高，简洁明了，便捷舒适”三个方面进行全面升级，致力于打造高效、便捷、以人民群众办事为中心的政务服务中心。

第一师阿拉尔市政务服务中心办事大厅以数字化改革为契机，升级改造数智服务大厅，推动数据资源整合共享，力争打造有速度、有温度的智慧政务大厅，不断提升市民办事便利度和满意度。（中国日报新疆记者站记者毛卫华|田艳玲 刘婷）

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