绵阳涪城区烟草专卖局：一副小眼镜“折射”“差异化”服务之“精细”|绵阳市_新浪财经

来源：环球网

“您好，我们这边为您提供老花眼镜，对于相关政策有任何不清楚的地方欢迎随时问我们。”近日，在四川省绵阳市涪城区烟草专卖局行政服务大厅，工作人员小左热情地为前来换证的老年零售客户提供服务。这一幕反映了该局在推行个性化服务方面的努力，旨在为老年人提供更加温暖和便利的服务。

据悉，今年以来，该局实施了多项“差异化”服务举措，包括优化政务服务、细化客户服务、深化普法宣传等。旨在打造一个温馨便捷的适老服务环境，努力消除服务领域的“数字鸿沟”。至今，已为老年客户办理行政许可延续146户，发放普法宣传资料800余份。

在政务服务方面，涪城区烟草专卖局通过办公自动化软件筛选出超过60岁的老年换证客户，并为其开辟“绿色通道”。针对行动不便的老年客户，工作人员提供上门服务，包括政策讲解、资料收集和证照送回等全流程服务。此外，在诸如高温和暴雨等极端天气条件下，服务大厅还配备了休息座椅、应急医药箱和便民雨伞等设施，为有需要的客户和过往人群提供便利。

在客户服务方面，该局考虑到老年客户在电子产品和操作流程方面的挑战，开发了弱势客户服务专项课题，制作了数字终端设备操作视频，并建立了中老年差异化服务机制。这些措施旨在帮助老年客户理解和掌握电子设备的操作流程和功能。

在普法宣传方面，该局将普法宣传列为常态化重点工作，通过线上渠道推送反诈骗案例，并在人流集中区域和重点活动场所派发反诈宣传资料。这些活动旨在提高老年客户的法治意识和风险防范能力，保障他们的合法权益。

（赵兴明文/图涪城区烟草局胥苜袁广川）