江西青原烟草：为客户筑牢安全经营“屏障”

转自：人民论坛

客户服务无小事，点滴安全记心间。近期，江西省青原区烟草专卖局（以下简称“青原区局”）认真关注辖区零售客户店铺资金安全、商品安全、消防安全等方面，开展线上线下安全知识培训，不断提升零售客户的安全经营意识，为客户筑起牢固的安全“屏障”。

细心提醒，筑牢客户财物安全的“防护堤”

资金和财物安全是零售客户店铺经营的生命线。青原区局要求客户经理在拜访客户的时候，除了宣传国家的法规政策、帮助客户整理商品、解决客户日常经营中遇到的问题外，还要提醒客户留心店铺周边的经营环境，注意经营安全，并帮助安装防盗门、防盗窗等。同时，对有条件的客户建议安装视频监控或警报器，更好保障经营安全。

为进一步优化营商环境，把安全工作做在经常、融入日常，客户经理化身为“安全提醒员”，坚持每日走访市场，做到每季度对辖区全部客户实行全面覆盖到位，经常性地提醒零售客户当天营业结束后把现金、贵重商品等妥善保存，不断增强客户的安全经营意识。

耐心宣讲，筑牢客户消防安全的“篱笆墙”

“零售客户与企业是利益共同体，经常性开展客户安全知识宣讲，持续提升客户消防安全意识，是做好客户服务的一项重要工作。”青原烟草局负责人张昊介绍道。

秋冬季节，天干物燥，是火灾事故的多发时节。日前，为保障零售客户店铺经营的消防安全，青原区局组织党员志愿者和客户经理深入零售客户店中开展安全隐患排查活动。通过发放消防知识宣传单，向客户讲解基本的火灾扑救和逃生知识，增强客户的应急能力；协助客户检查店铺内的电线是否存在老化、裸露等情况，提醒客户不要私拉乱扯电线，避免电线过载，保证用电安全；对店铺内的电器设备，如插座、照明设备等逐一排查，确保质量合格且性能良好；提醒客户配备简便实用的灭火设备，如灭火器、灭火毯等，并定期检查其性能是否正常。

青原区局志愿者在为零售户讲解灭火器的使用方法。

除了上门开展安全知识宣传、隐患排查以外，客户经理还定期在客户微信群内推送安全经营小贴士，传授商品防调包、真假人民币识别和防电信诈骗等知识，与客户开展安全知识竞猜等活动，通过客户喜闻乐见的方式普及安全常识，提升客户安全经营的能力。

下一步，青原区局将继续关注辖区零售客户安全经营环境的打造，在提高客户安全经营素养方面做出更多积极的尝试，为不断做好客户服务、持续提升客户满意度注入源源不断的动力。（青原区局 罗育繁）

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