农行上线“藏区特色方言外呼”|农行_新浪财经

转自：中国银行保险报网

本报讯【记者胡杨】近日，在西藏昌都市卡若区沙贡乡，青稞种植户旺姆接到了农业银行藏语自动语音还款提醒电话。“现在农行用藏语提醒我还款，服务很接地气。”旺姆说。

旺姆不熟悉普通话，曾因听不懂以普通话为主的还款提醒电话内容而错过还款，他很担心因此影响自己的信用记录。不过，自从农业银行推出“藏区特色方言外呼”服务功能后，旺姆的这一烦恼得到了解决。

为了帮助更多像旺姆这样的藏区农牧民消除语言障碍，农业银行多部门协作，成立了藏语方言外呼研发专项小组。针对藏区方言的多样性，在外呼服务功能中，加入拉萨、山南、日喀则等地区的7种藏区方言，并精准定位西藏76家一级支行客户，实现个性化语音推送。自9月21日上线以来，该功能已为3000余名藏区农牧民提供服务。

农业银行相关负责人介绍，未来，该行将继续创新金融服务新模式，积极探索使用多语种扩大贷后服务范围，不断提高服务质效，为少数民族地区提供更有温度的金融服务。