正宁路社区：访民问暖见实效 网格服务暖民心

社区工作人员入户帮助居民排气放水

“您家暖气热了吗？家里温度达标吗？”连日来，随着气温持续走低，白银路街道正宁路社区网格员以细致入微的工作态度主动走进供热站、走进居民家中，听民声、问冷暖、解民忧，既探访了民情，又温暖了民心。

入户协调供暖纠纷

网格员杨君兰在入户走访过程中了解到，永昌南路62号604室住户家中已经近10年没有人居住，也没有供热，由于今年要住人，所以进行了暖气改造，但供热站要求缴纳2014年至2018年的全额暖气费和2019年至2023年的过热费。对此，住户王先生认为不合理，他要求缴纳2024年的暖气费后由供热站正常供热。了解到这一情况，网格员第一时间向社区副主任张勇斌汇报，张勇斌随即联系联泰供热站并和网格员、供热站工作人员一同上门协调。他凭借多年的工作经验耐心劝解，均衡双方利益，最终协商，由王先生缴纳2014年至2023年的过热费，2024年开始正常全额缴纳暖气费。王先生和供热站对这一结果表示非常满意。

主动服务保障供热

11月3日，楼院长黎春华接到王马巷99号居民柴女士电话反映，该单元自供热期开始，6楼以上住户家中暖气均不热，希望楼院长上门查看原因帮助恢复正常。接到居民的反映后，楼院长利用周末休息时间，联合联泰供热站工作人员、社区值班人员一起入户查看，帮助6至9楼居民逐户排气放水。经过1个多小时的排放作业后暖气温度逐渐上升，8户居民家中供热均恢复正常。居民对楼院长认真负责的工作态度表示高度赞赏，并拨打12345热线对黎春华进行表扬。截至目前，该社区已处理供热问题26件，第一阶段访民问暖工作取得了实质性成效，得到了居民的一致好评。

兰州日报社全媒体记者 华晓婧 文/图

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