无锡经开区以硬件升级、服务优化推动“高效办成一件事”

转自：新华财经

近日，无锡经开区数据局以“高效办成一件事”改革为突破口，在区政务服务中心升级打造“高效办成一件事”服务专区，首批上线29个“一件事”服务事项，为企业和群众提供多场景“一件事一次办”服务。

“公司因业务调整要变更经营范围，本来以为取号、排队、填表、修改材料起码得半天，现在通过‘一件事’渠道，不仅简化了登记手续，而且全流程电子化办理，专区还有专人提供办理指导服务，不需要排队，甚至都不要去窗口，用电脑、手机20分钟就全部办完了。”无锡万满家智能科技有限公司法人张先生在手机上完成了电子签名后说道。

“高效办成一件事”服务专区一经推出就受到了广大群众的欢迎。从群众实际需求出发，无锡经开区数据局充分考虑政务大厅建设布局，将“高效办成一件事”服务专区设置在显著位置，配齐电脑、打印机、高拍仪等全套服务设备，通过公示服务清单、印制服务指南，引导群众高效办事。

（“高效办成一件事”服务专窗）

紧邻服务专区，无锡经开区数据局还开设“高效办成一件事”服务专窗，择优配备服务人员，打造“专区+专窗”“自助+人工”联动办理格局，为企业群众提供更丰富、更高效、更全面的“一件事”服务。

既注重硬件配置升级，又聚力服务软实力提升。无锡经开区数据局进一步再造业务流程，将多个服务事项整合打包，形成29个“一件事”套餐，由专人负责材料的统一受理、内部流转、跟踪督办和结果反馈，企业群众只需“一表申请、一套材料、一次提交”就能办成事。

同时无锡经开区数据局在“政务服务经开旗舰店”网端，开设“一件事”线上专栏，建立线上业务受理模块，优化操作流程，实现基础数据免填报、同类信息自动填写、各事项高效“并联办理”，进一步压减申请材料，缩短办理时限，形成线上一网通办、线下一窗受理的一体化集成服务模式。

（“一件事”线上专栏）

为了让群众“一看就懂”“一点就会”，无锡经开区数据局还围绕企业新设、注销、变更等高频服务事项，推出线上“视频导办”功能，提供办事指引和操作说明，并开设“高效办成一件事”快速服务通道，由导服人员为群众提供咨询引导、表单填报、答疑解惑、帮办代办等全程“保姆式”闭环服务，企业群众办理“一件事”事项免叫号，免排队。

下一步，无锡经开区将持续推进“高效办成一件事”改革，不断拓展服务场景、完善服务流程，通过“减材料、减时限、减跑动”，为企业群众提供更加高效、便捷、多元的“高效办成一件事”服务体验。（殷晴）

编辑：赵鼎

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