【地评线】彩云网评: “双十一”云品禁翻车！|双11_新浪财经

保证以高原特色农产品为代表的“云品”电商销售快马加鞭“出圈”“出海”，还需久久为功做好强品牌、强质管、强售后等多方面文章。

“@云南发布”微博截图

彩云网评特约评论员丁铁

　　11月5日，记者从云南省市场监管局获悉，“双十一”电商大促期间，该局将持续强化网络交易监测监管，依法严厉查处“双十一”期间的违法违规行为，全力为消费者营造更加安全放心的网络消费环境。

　　随着“双十一”电商大促的钟声即将敲响，全国各地的电商平台和商家都摩拳擦掌，准备在这场年度消费盛宴中大展拳脚。云南以其丰富的高原特色农产品著称，更是期待借此机会将“云品”推向更广阔的市场。然而，从历年各地直播促销经验来看，农产品是假冒伪劣、虚假宣传和消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】的重灾区。因此，如何确保“云品”在这场电商狂欢中不“翻车”，成为了摆在云南省市场监管局及所有电商参与者面前的一道严峻课题。

　　首先，要重弹引导与监管并行的老调。从“严审商户资质，筑牢经营根基”“严管商品信息，保障消费知情”“明确促销规则，维护公平交易”“规范广告营销，净化网络空间”“严查违禁商品，守护市场纯净”“保障交易安全，消除后顾之忧”六个方面，向电商平台经营者及平台内商家作出提醒，这属于“先礼”的引导。但决不能“我说过了，做不做到是你的事”，全过程的监管处置必须跟进跟紧。

　　老调重弹之外，避免“云品”遭遇信誉危机，要从根源上提升“云品”竞争力，多想多出创新作为的良法、实招。农产品之所以会出现成为假冒伪劣、虚假宣传等问题，多半源于产业发展和市场经营“散”“乱”“小”。因此，政府要牵头构建品牌认证体系，并从种植、加工到物流的全链条进行数字化追踪，确保产品来源清晰、质量可控，让符合标准的高原特色农产品好“上网”，不符合标准的产品快“下架”，或许能有效提升品牌附加值，增强消费者信任。

　　与此同时，还应想到“翻车”不仅会出现在销售阶段，往往也会因售后阶段的不到位而砸牌子。有必要进一步建立多方参与的监管机制，强化售后与反馈机制。引入第三方评估机构，定期对电商平台上的产品进行质量评估；简化售后流程，提供一键式退换货服务，提升消费者满意度；建立消费者反馈系统，收集并分析消费者意见并及时调整产品和服务，形成持续改进的闭环。多措并举方能真正保质更升值。

　　不让“云品”在电商大促期间“翻车”，要的是快行动。从长远发展来讲，保证以高原特色农产品为代表的“云品”电商销售快马加鞭“出圈”“出海”，还需久久为功做好强品牌、强质管、强售后等多方面文章。

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