护航“双十一”丨杭州市上城区市场监管局多措并举规范网络经营

今年的网购“双十一”活动从10月下旬起已经展开，各电商平台推出了丰富的促销活动，为规范网络经营，规范集中促销活动，保障消费者权益，杭州市上城区市场监管局多措并举，开展护航。

利用“浙江公平在线”“上城区直播电商数字治理平台”等数字化手段，对电商广告、价格等行为开展线上监测，同时用好消费提醒、行政约谈等手段。

10月22日，我局发布消费提醒，从消费侧做好信息预警；10月26日，组织辖区13家较大直播机构参加全省集中培训和行政约谈；11月1日，联合市局网监分局实地走访多家直播企业，面对面约谈提醒。

主要从以下几方面对经营者做了规范要求：

01

严格落实主体责任

电商经营者应当落实主体登记、信息公示义务，如实公示营业执照、行政许可等信息，全面、真实、准确披露上述信息。

02

严格规范促销行为

要求经营者诚实守信，公平有序参与市场竞争。优化促销规则，保障促销活动规范、透明，并严禁不按规定明码标价、先提价再打折、虚构原价等价格欺诈行为。

03

严格加强广告内容审核

完善宣传营销文案合规审核，对商品质量、性能等参数作如实表述，特别是在主播口播，明星代言等环节中，加强审核，防范、制止违法广告。

04

严格加强商品管控

要求健全完善商品质量管控制度和措施，通过索要检验报告，自行抽样检查，确保商品质量，关注商标、专利等注册或授权信息的核查，关注食品类产品的生产日期、3c类产品的认证信息等，做好商品质量管控。

05

及时妥善化解网络消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】

要求畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益，遵守网络购物七日无理由退货、产品“三包”等规定。

下一步，上城区市场监管局将进一步做好网络经营行为的监测、规范与消费者权益保障，护航“双十一”顺利开展！

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