广西象州烟草：树牢“四抓四清”服务理念打造“清廉窗口”

转自：新华财经

今年以来，为深入贯彻落实“清廉桂烟”建设工作要求，来宾市象州县烟草专卖局（营销部）以狠抓“清廉窗口”单元建设，树牢“四抓四清”服务理念，着力打造“大厅清爽、流程清晰、服务清新、队伍清正”的清廉窗口。

抓教育引导，树立“清廉窗口”良好形象。明确对窗口人员的廉洁纪律和作风要求，定期开展学习培训，签订“廉洁承诺书”，不断提高窗口人员的业务能力和廉洁意识，时刻牢记清廉使命，树立良好窗口形象。

抓建章立制，筑牢“清廉窗口”制度防线。紧盯政务服务制度运行、政务大厅日常管理等重点环节的廉政风险点，完善《窗口工作人员行为规范》，规范窗口服务行为，实行“一窗式”办理，公开摆放服务手册，展示办事指南电子二维码，做好一次性精准解答告知，实行一对一、面对面咨询解答，让群众感受到服务“温度”。

抓改革创新，提升“清廉窗口”服务效能。不断聚焦办事体验，优化便民服务举措，积极探索“约时服务”的服务时间新模式，自主开发低代码约时服务管理系统，创新推出双休日“不休息”错时服务、工作日“不间断”延时服务及全时段“随时约”预约服务，让群众在非工作时间、非工作日不出门能办事、办好事。

抓监督考核，畅通“清廉窗口”反馈渠道。在服务窗口设置“清廉来烟e点通”二维码和廉洁承诺卡，公示窗口受理、投诉、监督电话公示业务办理流程及办理指南，在县局（营销部）在一楼设立行政服务大厅、投诉举报中心，及时办理群众咨询和投诉举报，自觉接受群众监督。加强对窗口人员的工作纪律、服务质量、业务管理、服务对象评议等日常考核，以监督促规范，以检查促落实，促进窗口人员工作作风转变，不断提升服务效能。

象州局（营销部）通过树牢“四抓四清”服务理念，取得了显著成效，群众满意度不断提高，政务服务水平迈上了新台阶。1-9月共受理各类申请331次，许可证网办率96.68%，行政许可工作更加规范高效；1-9月共受理12313、12345转派工单14件，平均办结时间1.58天，比全市烟草平均办结时间2.99天少1.41天，群众满意率100%。（邓世名）

编辑：王菁

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