建行沈阳城内支行：消保有温度上门解民忧_新浪财经

　　金融为民，消保先行。秉持着以“客户为中心”的经营理念，建设银行沈阳城内支行面向大众客户、老年人、青少年、残障人士等群体，多措并举提升金融服务质效，为群众办实事、解难题，展现金融消费者权益保护的新风尚。

　　2024年10月22日，一位客户向建行沈阳城内支行营业室反映，其父亲因居住地离网点较远且交通不便，亲身前往网点办理到期换卡业务存在困难。了解到客户希望提供上门服务的诉求后，营业室迅速组织安排专业服务团队，携带相关材料驱车100公里前往位于辽中区的辛大爷家中。业务办理过程中，工作人员首先确认了辛大爷明确知悉相关业务的内容，并向辛大爷详细说明了业务流程。在工作人员及辛大爷家属的共同见证下，辛大爷签署了特殊客户上门服务表和授权委托书，授权其女儿辛女士跟随工作人员到网点办理后续业务。同时，工作人员贴心地向辛大爷讲解了存款保险、防范非法集资、消费者权益保护等相关知识。业务成功办理后，辛大爷对建行工作人员的服务赞不绝口、连声道谢。

　　近年来，建行沈阳城内支行始终践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化金融消费者保护的服务质量，拓宽金融消费者保护的服务边界。未来，城内支行将继续用实际行动让金融消费者的权益得到充分保障，提高广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

校对：杨旭

责编：杨东溟