乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者王媛媛 盖煜 唐红梅 牟敏）“同一单元，为何有的居民家25℃，我家才21℃”“我们家房子客厅热、卧室冷，不知道什么原因”“感觉供暖以来房子一直不热”……针对近期居民反映的供暖线索，本报全媒体记者进行了梳理和归类，并分组对部分小区实地走访，和供热企业一起查找问题，寻求解决良策。
根据《乌鲁木齐市城市热力管理条例》，在供热期内，居民室内温度应当不低于20℃。非居民用热户的室内温度应当按照其功能需要，由供热用热双方在合同中约定。
一
居民反映：楼上楼下有温差 晚上睡觉盖厚被
荣和城三期3号楼1单元602室住户张宝反映，他家是顶楼复式布局，楼上和楼下有温度差，晚上在楼上房间睡觉要盖厚被子保暖。
记者走访：楼上楼下相差1℃
10月30日，本报全媒体记者来到张宝家中，张宝和爱人身穿一件薄棉衣，他们说，平时坐在沙发上看电视觉得有点冷，得加件棉衣才可以，要是晚上睡觉，得换上厚被子，不然半夜就冻得蜷缩成一团。
张宝家楼上楼下各放置了一个电子温度计，数据显示，楼下室温为21.9℃，楼上室温为20.9℃，相差1℃。
“我们在这个房子住了8年，前三年暖气非常热，这几年就感觉温度上不来了，一般楼上18℃到19℃，楼下也就是20℃到21℃。”张宝说，他们每两年都会清洗一次地暖，也对室内暖气管道进行了排气处理，但是进水和回水管道热度一直温温的，地板虽不至于冰脚，但是也不热。
热企回应：先清洗主管道滤网、排气 后续持续关注
当日下午，本报全媒体记者先跟随负责给该小区供热的新疆青建热力有限公司工作人员一起，来到了小区内的换热站。
换热站内放着一本巡检记录表，根据表上记录的数据，该小区一次管网供回水温度分别是45℃、29℃，二次管网低区供回水温度分别是30℃、28℃，供回水压力也在正常范围区间内。
“根据监测数据，小区主管道供热一切正常，那么我们就去居民家中排查问题。”新疆青建热力有限公司客服部主任李江说。
来到张宝家，热力公司维修人员先打开楼道的水井间，将供热主管道上的过滤网拆下来进行清洗，确保进水流量正常，随后，打开回水管排气阀进行排气，防止气堵现象发生。
“居民反映家中暖气不热，我们一般会先拆洗滤网、检查阀门并作排气处理，检查好供回水温度、流量，没有问题后，再入户帮居民一起排查房子不热的原因。”李江说。
根据热力公司测温枪检测和张宝家温度计显示，房间温度刚刚达标，对于张宝反映的楼上楼下有温差的情况，李江认为与顶楼储热相对较差有一定关系。
“居民反映了晚上睡觉偏凉，我们也会弹性调整供热管网出水温度，晚上适当加温。”李江说，他们也会根据室外温度调节供热参数，持续关注反映暖气不热居民的供热改善情况，确保尽可能让居民满意。
二
居民反映：房屋冷热不均
蟠龙山庄47号楼1单元一住户反映家中房屋冷热不均，尤其是卧室更冷。
记者走访：客厅与大卧室温度相差4.5℃
10月30日，记者来到住户阿布都赛买提·阿布里孜家中，一进入客厅并没有感到异常，温度也觉得适宜。“你再看看这个房子。”顺着阿布都赛买提·阿布里孜手指的方向，记者来到另外一间房间，推开门明显感觉比较冷，用手摸了摸地板，也是凉凉的。
阿布都赛买提·阿布里孜说：“我们是去年才搬进来的，房子一直不热，温差也比较大，家里孩子还小，所以晚上还得开着电暖器。”
记者看到阿布都赛买提·阿布里孜家为两室一厅，窗户上都贴着白色的密封条，厨房里安装的地暖分水器有三路，摸上去也是温的。
“我们也想过了很多办法，窗户、门都贴了密封条，但效果不是很好。”阿布都赛买提·阿布里孜说。
热企回应：初步判定卧室铺设的地暖管不合理
随后记者来到新疆有色集团明苑置业管理有限公司（兴锂事业部）蓝天供热站，维修人员郭涛、陈卫东得知此情况后便和记者一起又来到阿布都赛买提·阿布里孜家。
郭涛将测温仪拿到客厅中间，测温仪显示21.7℃，然后又测了小卧室温度，测温仪显示22.3℃，而大卧室温度只有17.2℃，地板温度更低只有14.8℃。
紧接着，郭涛、陈卫东又查了看地暖分水器情况，分水器循环正常。
“这种情况是因为什么呢？这栋楼其他住户家存在这种情况吗？”“我们每月会定期抽查测温，其他住户家还没有出现这种情况。”对于记者的疑问，郭涛、陈卫东又去了两家住户家中，客厅和卧室温度都在22℃左右。
“这个房子有10年之久，初步判定就是当时在房屋建设时，大卧室铺设的地暖管不合理，有可能是少铺了，要不然温度不会相差这么大。”陈卫东说，另外建议住户找专业清洗公司清洗一下地暖，若长期不清洗，地暖管内壁结垢，水垢容易板结、硬化，造成循环不畅，影响室内温度。
阿布都赛买提·阿布里孜说，他会尽快找人来清洗地暖管道，到时再看看情况。
针对住户家中的供暖问题，新疆有色集团明苑置业管理有限公司（兴锂事业部）蓝天供热站站长刁红兵说，将持续关注，目前该站已采取集中排气、清洗除污器等措施，切实提高居民家中供热质量。如果住户清洗地暖后还没有改变现状，建议停暖后找专业施工队伍重新对该卧室铺设地暖管。
本报也会持续关注该住户家中供暖问题。
三
居民反映：供热前期温度不达标
10月中旬，丽景水岸小区有三户居民反映家中房屋冷。
记者走访：
10月31日，记者来到位于安宁渠路的丽景水岸小区。
丽景水岸小区是一个拥有64栋楼的大型小区，居住着2000多户居民。小区始建于2012年，小区楼栋均为5层或6层的多层住宅小区。
18号楼田先生说，供暖前期他家出现温度不达标的情况，但近几日自己测温家中温度约为24℃。
另一居民反映，小区分为两期，一期居民家中温度相对较低，且边侧单元、一楼顶楼居民家中容易出现温度不达标的情况。
随后记者来到小区27号楼1单元602王女士家中。敲开门，王女士正穿着短袖短裤在做家务。王女士说，这几天家中供暖情况较好，家中温度适宜。
记者拿出随身携带的仪表式温度计放置在王女士客厅茶几上，约三分钟后显示为26℃。
随后记者来到该二期47号楼3单元3楼的郑女士家中。开门的郑女士穿着春秋家居服在家。
根据测温，客厅温度为22℃。记者注意到，郑女士客厅的一扇窗户完全打开。郑女士说，她怕热，不通风总感觉闷的很，所以每天白天都会开窗通风，直至傍晚才关闭。
郑女士说，十月中旬刚刚供暖时家里感觉有点凉，但现在温度稳定，家中温度适宜。
热企回应：供暖前期有参数调整过程，目前已经平稳
新疆中超美华热力有限公司丽景水岸供热站副经理杜海全跟随记者再次前往居民家中测温。供热企业测温仪显示，王女士家中客厅温度为26.3℃，郑女士家中客厅温度为22℃，没开窗的卧室温度为24℃。
杜海全说，供热站于10月6日开始烘炉准备供暖工作，10月9日晚正式供暖。但根据以往参数设置，各楼栋、单元之间的管网等可能出现差异，参数不一定适用于每一户，部分居民家中存在温度较低的情况。经过调整，目前公司入户一百多户居民家中测温，温度均达标。
“针对个别居民家中不热的情况，我们也会调整热平衡或检查入户管网、室内各类阀门等，及时解决。”杜海全说。
四
居民反映：房屋温度低
亚心佳苑小区两名住户，通过热力公司用户服务中心电话反映，家中温度低。
记者走访：各个房间温度偏低
10月31日12时，记者来到7号楼1单元住户陈彩玲家中，“我家暖气前些日子还好的，这几天感觉暖气不热。”陈彩玲在家中穿着一个马甲和外套，她说，房间温度低，一开始没当回事，后面天气降温，才想到找热力公司的维修人员看看。
随后记者来到1号楼1单元苏比努尔·尕依提的住处，她在房内身披一件大衣。“这是我租的房，6月才搬来，第一年在这里过冬，没想到暖气不热，也不知道是什么问题。”苏比努尔·尕依提说。
热企回应：一家进水阀门被人关闭
一户滤网堵塞＋分水器老化
当日，记者来到新疆维泰热力（骑马山热力）有限责任公司城西供热片区，维修人员孙楠、张科接到服务电话后，正准备去往陈彩玲和苏比努尔·尕依提家中查看。
在陈彩玲住处的过道，张科先检查与暖气管网相关的阀门是否已经开启，确定正常开启后，他利用测温仪，测量进水管道的温度为正常温度。“回水阀门被关了一半，水流达不到，房间就不会热。”张科在陈彩玲家中客厅测试温度为20℃，将阀门完全打开后，等了二十几分钟，再次测量，房间温度达到了22℃。
陈彩玲说，自己和家人都未曾动过阀门，不久前，邻居家漏水，找人修理时，有人操作过阀门，可能是被人误关了暖气回水阀门。
“以后暖气不热，还可以随时给我们打电话。”张科递上一张便民服务卡说。
在检查完苏比努尔·尕依提家中的供热设施时，孙楠初步判断过滤网堵塞。
紧接着，孙楠拧开过滤网塞子，瞬间，泥沙从滤网中流了出来。
“我们供暖的水都是经过软化处理的，这些泥沙应该是前期房屋施工过程中留下的，加上住户不长期住，没有清理过滤网，就造成了堵塞。”孙楠说着开始清理泥沙，并进行了冲洗。
孙楠说，过滤网清洗之后，需要循环约4个小时，再查看房间的温度，他走进苏比努尔·尕依提的房内，又查了地暖分水器情况，显示小卧室和卫生间的分水器温度低。
“这两个分水器有一些老化，需要更换。”孙楠对苏比努尔·尕依提说，可以告知房东此情况，如果需要更换，房主提供所需材料，他们可以上门提供免费更换服务。
当日19时左右，记者电话联系到苏比努尔·尕依提，她说，房中的温度有一些上升，但依旧感觉凉，她会告知房东分水器的问题，再看房东是否更换分水器。
针对住户家中的供暖问题，新疆维泰热力（骑马山热力）有限责任公司城西供热片区负责人关涛说， 在提升供热服务质量方面，专门制定了服务卡片，上面有五部热线和片区负责人电话，并在服务区域发放。同时，还打造了智慧热平台服务，可以检查到各个小区和企业供暖的相关数据，能通过数据平台及时发现问题，在居民和企业反映之前，安排专人对现场管线、阀门、过滤器等进行逐一排查。
链接：
即日起，乌鲁木齐晚报全媒体平台与“12345”政务服务便民热线协调联动，共同关注市民供暖问题，征集供热线索。
征集电话：“12345”热线或乌鲁木齐晚报热线电话0991—2628119。
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