武汉局集团公司：深入查找补强薄弱环节强基础推动客运提质创效|武汉市_新浪财经

转自：人民铁道网-人民铁道报

　　本报武汉10月30日电（王强周凯王浩飞）今年以来，中国铁路武汉局集团有限公司通过整章建制筑牢管理基础、整治设备提升保障能力、强化软实力提升服务品质，积极推动客运提质创效，交出亮眼成绩单。截至10月27日，该局集团公司累计完成旅客发送量1.65亿人次，同比增长10.2%。

　　武汉局集团公司深入查找客运管理薄弱环节，完善客运规章制度。他们构建智能化模拟实训室，推进客运站务和乘务仿真系统建设，提高客运岗位职工业务素质和应急处置能力。他们积极推进客运站段标准化规范化建设，完善“站段、科室、车间、班组、岗位”五级联创体系，发挥示范引领作用。

　　为持续深化“厕所革命”，武汉局集团公司加强厕所设备整修维护，加大保洁力度，保持站车厕所清洁无异味。他们推进“暖手暖心工程”，在武汉、襄阳等39个客运站盥洗间加装热水器，在武汉、汉口等站设置医疗服务点，增配AED急救设备，邀请医务工作者入驻，为旅客提供医疗咨询、救助服务。信阳站等单位加强对客运电梯等设备的维护和整修工作，确保状态良好。

　　为做好重点旅客服务，武汉局集团公司广泛推行“重点旅客预约”“志愿服务”等便民利民措施，建立“各站联动”服务网，为重点旅客提供全程服务。为满足旅客个性化需求，他们在日均客流1000人次以上的60个车站增设免费充电台，开放普速列车和动车组列车客室电源设施，满足旅客在途应急充电需要；推出“荆楚便利”移动餐车，在普速列车、动车组列车上提供大众菜谱和平价套餐，提升广大旅客出行体验。