中国移动河北曹妃甸分公司：以“用户思维” 谱写高效服务新篇章_新浪财经

近日来，为提高服务水平，中国移动河北曹妃甸分公司（以下简称“曹妃甸移动”）努力打造“心级”服务，以“用户思维”，将服务更到位、服务更标准、服务更专业、服务更丰富作为工作目标，全力谱写高效服务新篇章。

进万村，服务触点多样化。始终坚持“客户为根，服务为本”的工作理念，不断提高解决客户问题的能力和效率。在阵地选择上，选取新建小区、远离厅店村庄、2G客户居多的区域，以便民服务为基调，定期开展活动。在业务推荐上，以家庭宽带、云电脑、反诈宣传等为主，上门服务满足不同群体需求。在人员服务上，建立“公司、条线、支局”联动机制，通过故障调测、爱家义诊、信号测试、光猫更换、断网抢修等方式，进一步拓宽服务触点，“心级服务”深入各个环节，温暖千家万户。

进万店，服务嵌入个性化。紧紧锚定“进万店、解难题、优服务”工作目标，以服务为切入点，聚焦沿街商铺人员外出受限但业务需求较大的特点，曹妃甸移动迅速开展嵌入式服务，辖区内各支局实行属地化管理，按照街道、商铺类型进行精准分类，规范化管理，以包片分工、专属服务、每周定时走访等手段，使客户足不出户即可进行业务办理，并及时了解最新便民优惠政策，客户感知由此得到进一步提升。

进万企，服务水平精准化。明确工作方向，将便民工作落实到底，按照龙头企业“全部进”、重点企业“重点进”、其他企业“按需进”的工作思路，分层次、分类别开展精准服务。在业务侧，自有人员做到“客户清、资源清、需求清”，深入企业，以满足需求、降低成本为目标，用真招实招解决企业当前面临的问题。在服务侧，通过微信群组宣传、内部通知、客户经理拜访等形式，真正通过进企服务解决客户需求，同时整合手机维修、贴膜服务等网点，为企业客户提供一站式服务，受到广大用户的一致认可。

未来，曹妃甸移动将继续秉承服务的初心与使命，以更具标准、更为贴心、更显专业和更加丰富的服务，让每一位客户都能感受到诚意。（吴增娜）