闪送地图“上线”，于细微处见城市精治的“绣花”功夫|外卖_新浪财经

　　近日，在乌鲁木齐市沙依巴克区部分市场的出入口，一张张精心设计的“闪送暖‘新’地图”悄然亮相。这是该区委社会工作部通过调研走访，为解决网约配送“进门难”问题作出的一次积极探索，也是为更好服务新业态新就业群体作出的一次有益尝试，更是为推动城市精细化治理，作出的一次创新实践。

　　外卖配送服务的兴起，为人们的日常生活提供了极大便利。同时，外卖骑手被卡在配送“最后100米”的问题也比较突出。小区不让进、楼号不好找、电动车无处停、电梯不能坐，甚至时常发生骑手因进门问题与保安发生冲突的情况，不仅增加了骑手配送难度，也间接影响了消费者的服务体验。处理不好容易激化矛盾，产生冲突，形成社会问题。妥善解决这些矛盾，既是现实所需，也是对基层精细化治理能力的检验。

　　如何更好实现“精细化”？习近平总书记用“绣花”的妙喻给出了答案：“城市管理应该像绣花一样精细”“通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化水平”。

　　别小看只是为解决外卖配送员的配送难题，其中却涉及到安全、隐私、出行等方方面面的利益诉求。既有共性，也有个性，既有普遍性，也有特殊性，要找到平衡各方利益诉求的“最大公约数”，就必须一针一线下好“绣花功”。沙依巴克区委社会工作部专门为外送小哥“上线”的“闪送暖‘新’地图”，于细微处显示出城市精治的“绣花”功夫。

　　在细心上下功夫，确保发现问题要精准。

　　矛盾化解得好不好，先看问题找得准不准。外卖配送人员遇到的难题，其实是涉及物业、平台、消费者等多方的管理痛点。绝不能简单地“一刀切”“一把抓”“一锅烩”，要抽丝剥茧精准对焦找出最关键的“问题点”，才能因地制宜、因情施策。沙依巴克区委社会工作部通过对该区37家市场进行全面调研了解，对其中26家只允许配送人员徒步进入的市场逐一分析，找出了影响外卖小哥配送效率、使消费者体验感大打折扣的一个重要原因——市场太大路不好找，环境复杂车不好停。原因找到了，问题摸清了，目标确定了，解决起来自然也就能够有的放矢了。

　　在耐心上下功夫，确保分析问题要全面。

　　细微之处的小问题，往往也是最能反映民生图景的颗粒度。有些问题看似事小，却是牵一发动全身的关键，处理不好就会引发大问题，需要耐心分析、通盘谋划、全面考量。该区委社会工作部会同网信、建设、市监等有关部门，深入20余个小区和配送点，与社区、业主代表、物业代表、外卖小哥等进行现场交流，针对一些小区道路狭窄、车辆进出频繁、配送人员车速较快易带来安全隐患等问题多方协商寻求解决之道。在“闪送暖‘新’地图”上清晰标注出小区楼栋分布情况，还将小区内部道路及周边部分主要道路、进出口等进行说明，对外卖小哥等配送人员来说，既是善意的引导也是郑重的告知和提示。

　　在巧心上下功夫，确保解决问题要有效。

　　精细化的治理，不仅是一种态度，更是一种能力。小到一个井盖，大到整体规划布局，只有不断多花心思、多用“巧”劲、多出实招，才能让城市精细化治理的针脚更细更密。“外卖配送难”只是众多城市治理难题中的一个。以外卖配送员为代表的新业态新就业群体数量大、覆盖领域广、涉及行业多、与群众日常生活联系紧密，涉及到这些群体的权益保障、社会服务、行为规范等方方面面的问题，还需在精细化、人性化、智能化制度性创新上有所突破。为此，该区委社会工作部将充分发挥街道社区基层党组织作用，针对新业态新就业群体的实际需求，会同工青妇群团组织，以及物业服务企业、配送平台等各相关方，共同推出暖人心、安民心的管用举措，让这座城市更有温度、更显胸怀。

　　天下大事必作于细。精细“绣花”，方能久久为功。城市治理千头万绪，问题错综复杂，只要我们多从主观想办法，少从客观找理由，真正下足、下好“绣花”功夫，这座城市必将带给我们更多获得感、幸福感、安全感。（吴杨）