佳木斯市前进区：“54321”快速响应机制有效提升物业服务质效|佳木斯市_新浪财经

转自：中国改革报

本报讯记者袁小峰报道近年来，黑龙江省佳木斯市前进区持续增强党对物业行业发展的引领力，试点建立“54321”快速响应机制，进一步提升基层治理水平。

创新协作方式。企社联动。推行“双向进入、交叉任职”，选取89名优秀企业负责人担任社区委员，25名社区党组织书记担任业委会委员，通过每月一座谈，及时发现问题，结合优势研究解决方案。人员结对。将物业工作人员纳入兼职网格员队伍，与社区联合开展环境整治等活动20余次，为老年人提供缴纳水电费等领办代办服务310余次。活动联办。在党群服务中心、小广场等公开收费服务标准和投诉电话，举办物业管理知识普及活动，畅通表达诉求渠道。

提升服务质效。建立“54321”快速响应机制，针对业主问题，物业企业5分钟内线上认领，4分钟内物业兼职网格员与专职网格员结对入户调查，一般诉求由物业企业承接在30分钟内解决；较大问题联合社区召集红色智囊团，依托红色圆桌会共同商议解决方式，两个小时内解决；特殊问题则发挥社区“大党委”作用，联系相关职能部门召开协商会议并在1天内形成解决方案、明确办理时限、及时告知业主，推动小区问题及时化解在社区。截至目前，该区“12345”涉及物业工单同比下降18%。

加大监管力度。分类跟踪。一般问题由物业企业兼职社区委员、社区党组织书记跟踪进度；重难点问题，由街道党工委书记负责跟踪，实现不同问题精准推进。及时预警。组建响应机制工作专班，创新“一专三单三预警”模式，通过旬联系、月小结，围绕机制响应速度等制定台账，实行“蓝黄红”分色预警，分别下发“提醒单”“督办单”“问责单”，推动问题及时提醒、迅速整改。定期问效。将响应机制运行情况纳入重点任务清单，对物业企业进行考评，推动形成闭环管理格局。截至目前，已下达整改通知3份，依法清退物业企业6家。