品牌打火机不易点着，是因为“高原反应”？浦东新区消保委助力消费者退货退款

转自：劳动报

品牌打火机不容易打着火，商家修不好，竟然是因为产品有“高原反应”在高原地区无法正常使用？近日，浦东新区消保委披露了这样一起典型案例，在消保委的调解下助力消费者实现退货退款。

据披露，近日，浦东新区消保委接到马女士来电反映，线上购买了一款数百元的某知名品牌打火机。不久后，马女士如愿收到了心仪的商品，却发现不容易打着火。于是马女士联系售后返修，可是商家修了三次还是没有维修好，此后经商家检测，马女士才得知该款打火机在高原地区无法正常使用。对此，马女士感到不满，要求商家退款。

接到投诉后，消保委工作人员联系了公司负责人。工作人员建议经营者，一是确定该产品是否存在质量问题，二是查看商品描述是否有高原使用限制。此后，经营者根据消保委的意见，为马女士退款退货处理。马女士对处理结果表示满意。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条规定：“经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。”

浦东新区消保委了解到，在高海拔地区，受气压、环境温度等多方面因素影响，普通打火机可能会产生“打不着”的情况。在本案中，经营者如果根据马女士提供的购物地址，“多问一句”“提示一下”，也就能避免类似的纠纷产生，也是保护消费者知情权、为消费者普及消费知识的正确方式。

数百元的打火机价值不菲，消费者购买的不仅是商品，也是商品赋予的品牌价值。浦东新区消保委建议经营者，高价格既应该与商品品质相对应，也应该提供与高价格相对应的服务品质，在销售商品时尽到提醒提示义务，为消费者提供更好的情绪价值。

头图来源：图虫

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