笃行求实效实干绽芳华工商银行宁德分行营业部获评工总行巾帼示范岗称号|宁德市_新浪财经

东南网10月22日报道（通讯员刘昕）浪潮中的宁德，激荡着产业发展蹄疾步稳的澎湃。在这奋进的征程中，工商银行宁德分行营业部服务客群、转型发展的热潮不断涌动。迎金融创新不断深化之势、与时偕行；问地方经济高质量转型之需、同频共振；解群众对金融服务急盼之需、传递温度——宁德分行营业部坚决贯彻上级行党委战略部署要求，以深化高质量发展为核心，以敬业、专业、务实、担当的奋斗姿态，践行新金融、服务新宁德。在全行35名员工中，女员工26人。其中，网点营销运营团队（营业室）中有13位青年女员工，占比76％。她们青春、自信、担当、进取，在闽东山海中，绽放独属于闽东女性金融从业者的芬芳。

真诚服务行之所向

2020年底，支行搬迁至东侨经济开发南岸，宁德分行营业部营业室也成为进驻该区域的第一家银行网点。面对因搬迁而拉远物理距离的老客群和尚未拓展的新市场，作为一支女性员工多、青年多的队伍，支行将女性细致、耐心、勇敢的特质发挥到极致，秉持“阳光在心、服务在行”理念，把真诚服务作为发展的关键因素，驻老拓新、深耕市场。

真诚，体现在行动上。网点成立了多支外拓、阵地营销团队，每周制定外拓计划、目标，以网点为中心逐步向外拓展，通过细分市场、落实实管、常态外拓、调整服务等多种手段，一点一点让“工行服务”的口碑与质效走进南岸地区的市民心中。在日照下、在风雨中，大家走出网点，从进商户、走厂房，到进社区、探写字楼，无论ETC营销、个人养老金账户还是社保卡，让工行服务的暖意辐射更多客户。2023年末，支行当年普惠贷款增幅44％，日均储蓄存款余额增幅20％，多项指标超额完成。

真诚，体现在效率上。网点主动入位宁德国家级普惠金融改革试验区，充分发挥各类经营快贷特色产品线上化、普惠性、让利大的特点，为辖内优质小微企业客户提供线上金融支持。2023年3月，宁德市某建筑企业，因年初工程量较大，现金流紧张。网点普惠先锋队得知客户情况后，快速响应，急客户所急，利用国担快贷产品的独特性，最终快速为客户贷款500万元，解决了客户燃眉之急。

真诚，体现在细节中。真诚是以人为本的服务理念中，最生动的形容词。网点总是能细心的发现每一位特殊客户的诉求、难点，将人性化服务点亮在金融服务的各个“细节点”、各项“环节线”上。为“老、弱、孕、残”人员专设“爱心窗口”、绿色通道、服务设施设备，提供方言、助老专属服务，细心的标注出引导线、提示语，让每一位客户细节中品味真情真意。对特殊客户，在有效控制风险和确保特殊群体客户人身安全的前提下，网点总能提供延时服务、上门服务，让更人本、更便捷、更贴心，成为网点服务口碑的代名词。

匠心传承薪火不息

作为分行对外服务的最前沿，网点一直以来肩负着服务门面担当角色。而平均年龄29岁，不少98后、零零后，让这支队伍既满富朝气、活力四射，同时又融合了稳健与创新的处事风格。这其中，起“引擎”作用的，是网点特色的师徒传承。每一位加入支行的新员工，都会行拜师礼。“并肩作战，顶峰相见”，在共同奋斗的日子里，她们是师徒、是挚友，更是信念想通、荣辱与共的伙伴。在师徒传承的路上，从技能、到理念，甚至是为人处世，网点成为了大家又一个人生课堂。

宁德分行营业部进学校开展“小小银行家”消保宣传

传承之光，闪耀厅堂战场上。“网点高峰预警！需要人手！”“马上到！”分行营业部地处区域中心，周围多所中、小学及幼儿园，每逢开学季，为孩子们办卡的家长们接踵而至。每逢网点高峰预警，为了保障厅堂运营服务顺畅，网点便会启动应急补位机制。没有人抱怨、没有人拖延，在家的放下锅铲、在外的匆匆赶回，因为大家都明白，做好服务非一人之功，而需举全网点之力。错峰休息、灵活调配、高峰补位、智能服务，厅堂服务不间断、服务客户不怠慢，让每位客户都享受到“精准分流、有问有答、快办快结”的高效服务。这既是营业部多年不曾间断的服务心得，更是新老传承的暖心准则。因为“优质服务的路上，我们永远不是一个人”。

传承之光，闪耀在先行尝试里。多年来，宁德分行营业部多次成为分行各类改革转型的试点行、先锋军。2023年以来，网点主动拥抱运营改革，完成全省首笔远程模式新场景对公账户开立业务，并配合分行逐项尝试远程业务场景，帮助分行捋顺远程服务流程；如今，配合网点机器人“丹丹”、智能设备，运营模式不断焕新升级，为平滑业务波峰波谷、缓解运营压力提供有力支持。同时，聚焦“场景＋”生态共建，支行运用工银融安e信、e企宝、教培云、工会云、智慧停车服务平台等14个创新场景应用，打造优质场景服务，全方位满足政府职能部门和企业客户的金融需求。

宁德分行营业部开展“信息无障碍智慧助老行”活动，向社区老年市民宣传反诈防诈知识

传承之光，闪耀在责任担当中。助力优化现金使用环境，网点积极向社会公众推出“零钱包”服务，为商户提供“即来即兑”，为出租车司机师傅提供零钱包服务，通过贴心、便捷的现金供给服务为群众“办好事、解难事”。助力支付便利化，网点设立兑换零钱窗口，配备外语、手语服务专员，配备境外人员业务指南，优化支付便利化水平和涉外金融服务能力。助力应急响应保障服务，在“格美”台风影响期间，为保障金融服务，成为城区唯一一家坚持营业的网点，全员坚守岗位，为台风中仍需办理金融业务客户和企业点亮工行服务的明灯。助力适老化服务上，网点多年来坚持与社区联动，多次开展敬老助老特色活动。2024年，网点成为全省四家申办养老金融核心旗舰网点之一，进一步在网点软硬件设施上增设适老化保障，让“工银爱相伴”融入网点服务文化，打造更尊老、适老、便老的网点服务。

水到渠成久久为功

工行宁德分行营业部的发展是一个深耕厚植、不断奋进的历程。多年来，支行始终坚持“追求卓越争创一流”的服务理念，将“滴水穿石”的闽东精神与工总行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念相结合，形成了具有自身特色的支行团队文化—“诚、承、成”。作为支行中流砥柱的女性员工，是这段奋进征程中，最动听的音符。

从“十三五”中国企业文化建设优秀单位，到“中国银行业协会千佳示范单位”，从福建分行五四红旗团支部到五一劳动奖状，支行在荣誉中走过，从未停驻脚步。2023年至今，网点先后面对运营改革、总行级五星级网点评选、养老金融核心旗舰网点创建等多项关键关卡，在爬坡过坎中，不断攻坚克难、共同成长。

宁德分行营业部员工耐心为客户轻点零钱

在金融服务的间隙，这支温暖的队伍仍然在行动。她们化身为志愿者，进企业、进工地、进社区、进校园，集中办卡、特事特办、金融宣传，网点深入一线提供优质金融上门服务数百次，有“精度”、有“温度”、有“力度”的服务，汇聚成一份份“我为群众办实事”的生动答卷。除此之外，网点还积极投身社会公益事业，多次参加“无偿献血”“为留守儿童送温暖”“低碳环保”等活动，开展农村低保户、“残疾困难户”的扶贫慰问及贫困学生的助学活动，以实实在在的道德实践回馈社会，彰显工行的责任与担当。

十年间，从这个小小的厅堂，走出了十多位管理人员，也培养了多名服务明星、业务能手，优秀共产党员、五一劳动奖章、优秀党团干部。从营业部走出的巾帼干将，成为营业部故事的讲述者、荣耀的见证人。

水到渠成，芬芳满路。宁德分行营业部将始终秉持“客户至上”的服务精髓，融心聚念，知行合一，以更高的标准、更严的要求，用实际行动积极践行工行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，以更加优质的服务、更加卓越的品牌服务客户，向一路向前、长风为伴的下一站出发。