中国质量新闻网讯 国庆节期间，辽宁省凤城市市场监管局聚焦群众关注热点，强化市场监管，积极做好投诉举报处置工作，切实维护广大群众的合法权益。
提前部署，预案先行。制定了处理投诉举报突发事件快速处置应急预案，落人落责，严格落实领导带班值班、重大事件日报告和快速反应处置等工作制度，及时掌握和分析旅游市场投诉热点问题，做到有备应对“不慌乱”。
畅通渠道，便利维权。充分发挥12315、12345平台投诉举报电话和市场局8153389受理投诉举报专线作用，保持值班人员24小时值班值守和投诉举报专线畅通，对投诉举报件实现接诉即办，做到群众诉求“不落空”。
及时受理，妥善处置。认真接听、耐心倾听群众诉求，不拖延、不推诿、不拒绝，严格落实工作标准和程序，及时妥善处置诉件，不断提升消费维权 【下载黑猫投诉客户端】工作效能，做到解决问题“不敷衍”。国庆假日期间，共受理各类消费投诉举报61件，目前已调处解决43件，正在核查办理18件。
强化监管，维护环境。节日期间，执法人员连续开展旅游消费市场专项检查，有效打击和震慑旅游消费市场违法违规行为，并在各大景区设置了消费提示和公开投诉举报电话，努力打造安全放心的旅游环境，做到假日监管“不打烊”。（通讯员 刘娜）
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