转自：北京日报客户端
新中国成立75周年到来，本报记者走访了江西赣州南康区。这里从原中央苏区县和罗霄山集中连片特困地区，乘着苏区振兴发展的东风启航，如今南康家具已从“草根经济”变身“中国实木家居之都”。为及时回应红土地上人民的热望和诉求，守护一方安宁的南康公安率先推出“局长信箱”接诉即办：10分钟内收件，30分钟联系群众，4日内首次反馈！此举颇受社会关注。
作为人杰地灵的客家名乡，南康也是敢为人先的创业热土，有“江西的温州”之称，在没有木材、矿产、纺织资源的条件下，形成了家具、矿产、服装和电子等主导产业。著名社会学家费孝通把南康经济现象概括为“无中生有、有中生特、特在其人、人联四方”。如今，南康家具已发展壮大为千亿产业集群，有从业人员近50万，家具制造及配套企业8000多家。
南康，全区国土面积1623平方公里，户籍人口77.6万，常住人口90.8万，民风淳朴，民情敦厚，目前是全国信访工作示范县、全国法治县区创建活动先进单位。
2024年3月29日，南康区公安局推出“局长信箱”，南康区居民可直接向局长反映诉求。局长陈浦鸿承诺：局长信箱要做到“条条有回音，件件有落实，事事有结果”。
“工业一路方向有一水泥基脚挡道，未设立安全标识也没防护措施，有重大安全隐患。”“局长信箱”开通首日，就收到市民谭先生的投诉。区公安局根据受理流程派单处置，当天便将信件派至交管大队及属地派出所处理。4月1日18时，谭先生来信致谢：“反映的事情，交管部门很快就作出了反应。”
一位易女士给“局长信箱”写信：孩子自行车多次被偷、损坏，对方家长不道歉也不赔偿，请求局长帮忙处理。“局长信箱”专班迅速响应流转，龙回派出所民警李君德立即与林女士联系了解事件经过。当天17时，民警带着对方家长来到易女士家中调解，成功化解了邻里矛盾。
市民彭先生则遇棘手难题，多年未曾解决。他的来信内容引人关注——
“我于六年前捡到一个弃婴，现在六岁了，还没上到户口，请求局长帮帮忙！”
收此来信，区局党委委员林绍衡立即调度，户政科和麻双派出所负责人立即组织办理，指定曲京婕全程业务指导，所长温龙纬、副所长叶凡负责调查。根据当事人的陈述，户政科先后多次向民政局、市局商讨解决办法，温龙纬、叶凡等多次到麻双乡、女孩就读幼儿园、现住小区的物业、邻居及亲人那里，开展了大量的入户调查走访。
经调查核实，女孩的具体情况与彭先生的描述完全一致。户政科曲京婕拿着麻双所花费数月调查收集的大叠材料送至市局审批，目前已成功为彭先生女儿办理落户，困扰一家六年的户口难题终于顺利解决。
“我女儿终于可以正常上学、生活了！没想到给局长写一封信，就把困扰我们全家六年的难题解决了。”在麻双派出所，彭先生小心翼翼地捧着新打印的户口本，看到女儿的名字后喜出望外，激动不已地说。
“一张我们习以为常的证簿，却被彭先生一家视若珍宝。”局长信箱接诉即办中心民警谭艳红感慨地对记者说，“对老百姓来说，身边每一件琐碎小事，都是实实在在的大事。区局户政科、麻双所就是要把群众‘小事’当成‘心中大事’，权为民所用、情为民所系、思百姓之所思、想百姓之所想，切实解决群众的急事、难事。”
针对传统渠道涉公安类群众信访投诉渠道不畅、反应迟缓、回复较慢等问题，南康区探索创新群众信访投诉新模式，在线上设立“局长信箱”网络通道、线下打造“接诉即办”实体中心,集中受理涉公安类群众诉求，第一时间回应群众呼声、集纳社情民意。
同时，建立受理流转、派单处置、办理反馈、回访核查、考核通报等全过程闭环管理机制，确保“7X24”小时实时监测来件情况，及时将信件派至相关主办单位处理；对一时难以解决的挂账督办，限时解决。
截至目前，“局长信箱”已收到来信513封，已按时限办结485件，响应率、办结率、答复率均达到100%，满意率达95%以上；而其中，民辅警执法行为的投诉量则同比下降31%。
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