BMW安全出行助力计划：铸就用户服务新高度

无论行业对于内卷的态度和说辞如何，人们不得不承认，日益激烈的竞争在一定程度上成为了推动汽车质量进步的重要驱动力。随着各大车企加码研发力度，不断提升产品的技术水平和制造工艺，汽车的质量在潜移默化中得到了显著提升。

《车质网》最新的研究报告显示，2024年汽车质量表现数值为22.13，相比去年下降了43％。该数值由问题数与抱怨数相乘得到，数值越小，代表质量表现越好。

但另一方面，当“遥遥领先”和“同级最强”成为车辆的“基本素养”，却在交付时告知“OTA”才能实现时；当终身质保和全国联保成为新车发布会上厂家向客户兜售新产品的承诺，却在事故后连忙盖上遮羞布时——正如报告中显示的，宣传力度最大的“智能座舱”与“驾驶系统”恰恰是质量表现最差的两个模块。

汽车行业正在等待那些有正确价值观、真正有责任感的企业打破同质化、泡沫化内卷的桎梏，推动行业良性发展。

而如果有这样一支队伍，那么宝马一定是其中的引领者。与大部分厂商仅在售前和营销层面下工夫不同，长期以来，这家德国豪华汽车制造商一直认为，新车交付之后更是展现企业责任和价值观的重要环节。

相信大部分宝马用户最初都是被它驾驶乐趣所吸引。无论是M Power在赛道上的淋漓尽致，还是xDrive系统在日常街道上的稳如磐石，抑或是“G世代”产品在“六维”素质上的极致均衡，都让人心驰神往。但，真正让宝马用户变成“Bimmer”的，并不只是其车型的魅力，更是其完善而贴心的全生命周期保障。

预防大于维修，将故障扼杀在“摇篮中”

9月23日，宝马开启了“BMW安全出行助力计划”。该计划的宗旨是，以超越期待的高质量服务，为700多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。这彰显了宝马对新时代汽车服务的独到理解。

俗话说，预防大于治疗，汽车同样如此。宝马的服务讲求在车辆车辆出现小问题时，就更早、更主动地介入问题，把问题和风险排除在前端，而不是等小问题变成大故障才进行维修。通过这种从“被动”变为“主动”的做法，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧。

随着车辆使用里程和年限的增长，宝马推出了车况保养服务系统（CBS，Conditional Base Service），车辆的保养可在CBS提示的保养维护计划时间或里程下进行。利用传感器和强大的运算系统，根据汽车行驶里程、气候以及零件对保养维护需求进行评估，进而精确下次保养维护的时间，正所谓“一车一况”，也被车友亲切的称为“保姆式服务提醒”。有CBS在，车主可以避免机械地按照固定的公里数来保养维护爱车，哪些项目需要何时保养，全部根据实际情况安排妥当。

足不出户，享受服务

对于宝马车主而言，服务开始的那一刻，就完全不需要自己动手和操心了。比如，对于需要保养的车辆，宝马提供了50公里内上门免费取送车服务，这对于宝马遍布全国的数百家经销商而言，基本可以让每一个用户都足不出户享受服务。

再比如，在路上遇到罕见的抛锚情况或其它疑惑问题，只需拨打BMW道路救援热线400-812-9999或BMW i道路救援热线400-802-9999即有专业人员到现场检查，若现场无法解决问题，宝马则可以提供专业拖车服务。

车辆在保养或维修的服务过程中，宝马采用类似于餐厅里“透明厨房”的设计，用户可以通过My BMW App中的聊天室，实时了解车辆维修保养进度，客户有任何问题可以随时与服务顾问和技师互动沟通，充分实现了线上数字化和线下服务流程的无缝连接。不仅如此，即便用户不在店内，通过该App也能掌握所有情况。

严苛标准，造就无忧品质

宝马的企业责任感无疑在服务上充分体现，而在售后的关键组成部分——零部件的质量层面，宝马也始终贯彻了德国企业的严谨作派。通过“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件，确保其耐用、可靠、安全，保证客户出行无忧。

比如车辆与地面唯一的接触点——轮胎，宝马与优秀轮胎制造商倾力合作，经过精心选择和严格测试，确保所有宝马星标认证轮胎契合每款宝马车型的整体概念以及设计细节。仅当轮胎能够提供典型的宝马操纵性并在所有测试中匹配严苛的宝马标准时，才有资格授予宝马星形标记。

宝马长期深耕中国市场，作为豪华品牌中的佼佼者，一直以来都肩负着强大的责任感。在追求安全与品质的道路上，宝马从未设限，始终致力于提供卓越的产品体验。而在售后服务方面，宝马同样秉持着严苛的标准，从每一个细节入手，确保客户享受到最贴心的服务。

无论是专业的维修技术，还是高效的服务流程，宝马都力求做到尽善尽美，让每一位车主感受到专属的尊贵体验，真正诠释了豪华品牌的全方位关怀。

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