酒店遭遇恶意差评怎么办？别怕，三亚有新招！

　　南海网9月26日消息（记者 沙晓峰）9月25日，三亚市酒店差评申诉复核工作委员会在三亚银泰阳光度假酒店正式成立。该复核工作委员会的成立，不仅彰显了三亚文旅行业在提升服务品质、维护酒店与游客双方权益方面的坚定决心，也标志着三亚在净化电子商务营商环境、构建诚信旅游体系上迈出了具有里程碑意义的一步。

　　近年来，随着互联网的快速发展，不少犯罪团伙将目标锁定各类电商平台，以大量恶意下单、差评灌水等手段勒索商家，酒店行业尤为突出，严重影响了酒店的正常经营、品牌口碑和后续客流量。为遏制恶意差评乱象，三亚市旅游品质保障协会在三亚市旅文局的指导下，迅速组建了三亚市酒店差评申诉复核工作委员会。这一举措旨在高效遏制恶意差评的蔓延，保护酒店合法权益，避免消费者被误导，进一步维护旅游市场的公平竞争秩序。

　　据悉，三亚市酒店差评申诉复核工作委员会隶属于三亚市旅游保障协会的下一级专家组织，由涉旅相关的企事业单位、科研院校的专家以及政协委员、人大代表和媒体代表组成。实行聘任制，原则上每届三年，可连聘连任。

　　“作为全国知名的旅游胜地，三亚酒店业的品质、口碑影响着整个旅游行业的发展。面对恶意差评的肆虐，我们责无旁贷，必须采取有效措施予以遏制。复核工作委员会将联合相关执法部门，共同促进旅游品质的提升。” 三亚市旅游品质保障协会会长张杨表示。

　　如何开展工作？据了解，接下来三亚市酒店差评申诉复核工作委员会将围绕三大核心任务展开工作：一是对酒店提交的恶意差评进行审核申诉，通过明察暗访、专家评审等方式，确保申诉处理的公正性与专业性；二是加强酒店舆情与差评处理培训，提升商家的应对能力与处理效率；三是深度分析OTA平台评价数据，为酒店制定个性化优化方案，助力其提升口碑和竞争力。

　　三亚市旅游市场工作领导小组办公室负责人表示，三亚市酒店差评申诉复核工作委员会要秉持公正、公平、公开的原则，认真受理酒店的申诉请求，严格复核差评的真实性和合理性，确保每一起申诉都能得到公正处理。同时，应加强与相关执法部门的沟通与合作，共同构建一个健康、有序、和谐的旅游市场环境。

　　下一步，三亚将继续携手各方力量，共筑诚信旅游新生态，让每一位游客都能放心游三亚。

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责任编辑：周玉敏

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