2023年演唱会投诉超万件！上海市消保委呼吁：退票规则应当更清晰、更明确、更公平合理_新浪财经

转自：中国消费者报

中国消费者报上海讯（记者刘浩）9月25日，记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，2023年，上海市消保委共受理演唱会相关消费投诉【下载黑猫投诉客户端】超1万件，其中涉及柱子遮挡视线和退票手续费最为集中，占比超过一半。上海市消保委针对演唱会退票规则开展专项调查，发现通过第三方销售渠道购票时，演唱会退票规则与当地官方渠道的统一规则不一致。对此，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明确、更公平合理的演唱会退票规则。

据了解，随着文化演艺市场全面复苏，相关消费争议呈现多发频发且聚集度较高的特点。对此，上海市消保委高度重视，除了强化消费投诉调处工作外，还调动公益律师先后针对梁某某演唱会视线受遮挡、观演效果不佳和某票务平台收取退票手续费等消费者反映的典型问题，共提起11件支持诉讼。

与观演更为灵活的电影票、剧院票相比，演唱会门票在强实名购票制度下，既不可转让也不能赠与，这意味着一旦消费者计划有变，退票就成了挽回损失的唯一途径。因此，上海市消保委针对演唱会退票规则开展专项调查，发现消费者购买演唱会门票主要通过两种渠道，一种是主办方自己或经主办方授权进行门票销售的官方渠道；第二种是票务平台、票务代理等第三方渠道。

就官方销售渠道而言，演唱会各个举办地执行统一的退票规则，但这些规则在不同区域间却存在显著差异。据了解，这些区域性退票规则可能是源自当地相关部门的要求。以“张某某巡回演唱会”为例，上海的退票手续费只有0.6%和20.6%两档；济南分为0%、30%和50%三档；而西安则有0%、20%、30%和50%四档，每一档所对应的时间周期也不同。

就第三方销售渠道而言，演唱会退票规则与当地官方渠道统一的规则并不一样。同以“张某某巡回演唱会”（上海场）为例，大麦网（官方渠道）的退票规则为“演出预售期间的订单，在付款后的48小时内退票或者在开票日前24小时退票的均只收取0.6%手续费，正式开票日至售票通道关闭前2日收取20.6%手续费，售票通道关闭前2日起停止退票”。

摩天轮（第三方票务渠道）的退票规则为“平台预售时间开始的48小时内购买并退票的收取0.6%退票手续费，平台预售时间开始的48小时后至售票通道关闭前3日收取20.6%手续费，售票通道关闭前3日起停止退票”。

票牛（第三方票务渠道）则完全不支持退票。相比之下，官方渠道比部分第三方票务渠道多了一个时段，即开票日前24小时消费者还有机会提出退票申请，收取0.6%的手续费。有业内人士称，第三方票务渠道的退票规则复杂，很大程度上是基于官方渠道在不同区域间退票规则的差异性，第三方渠道的退票规则要跟随官方渠道政策的变化而变化。

演唱会的观众来自五湖四海和全国各地，消费者常常跨城参与，也会从不同渠道购买门票。当前的退票规则既有地区差异，又有渠道差异，让消费者感到困惑不已，这种现状不利于文娱产业的长远发展。为了满足人民群众对文化娱乐等精神消费的追求，让消费者有更好的观演体验，促进演唱会行业持续健康发展，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明确且更公平合理的演唱会退票规则。