提升服务温度浦发银行北京分行启动“浦爱银发”计划|北京市_新浪财经

　　金融消费者权益保护工作是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是金融企业实现高质量发展的必然要求。在“金融教育宣传月”活动期间，浦发银行北京分行发布了全新推出的“浦爱银发”适老特色服务计划。

　　据悉，围绕“浦爱银发”适老特色服务计划，浦发银行北京分行聚焦老年客户在银行办理业务的难点、痛点，推出“五办”场景特色服务，即：“绿色通道优先办、完善设施暖心办、主动关怀上门办、急难场景特殊办、防范诈骗谨慎办”，通过配置老年客户服务专员，提供优先服务和上门服务，布设适老服务专区和爱心等候座椅，完善急难场景应急响应机制等提升适老服务能级。此外，该行通过与社区建立现金需求专项沟通制度，推进网点周边网格化现金服务覆盖，确保老年人现金支付的通畅。

　　浦发银行北京分行相关负责人表示，“浦爱银发”适老特色服务计划是浦发银行践行汇聚金融力量、普及金融知识、为民办实事的具体举措。近年来，浦发银行北京分行持续通过完善消保与服务工作机制，根据老年人、新市民、残障人士、外籍来华人员等行为习惯，建立差异化的服务标准和流程，整合交易、精简操作，力求让客户感受到人性化、舒适化、便捷化、有温度的金融服务。通过线上线下相结合广泛开展金融教育宣传活动，全辖开展“五进入”宣传活动覆盖受众群体超百万人次，助力提升了首都市民风险防范意识和自我保护能力。文/李悦