电影会员卡还有余额、却不能用现金补差价？虹口区消保委：这违背公平交易的原则|投诉_新浪财经

转自：劳动报

电影会员卡内还剩4.6元余额，消费者希望通过现金补差价的方式完成交易，却遭到拒绝。后经虹口区消保委调解，经营者将卡内余额退还给了消费者。虹口区消保委指出，经营者规定“不支持现金补差价购买电影票”显然存在不合理之处，这不仅限制了消费者的支付方式选择权，也违背了公平交易的原则。

据悉，今年6月，顾先生在某电影公司办理了会员卡并进行了充值，目前卡内余额为4.6元。当顾先生尝试使用会员卡购买电影票，并希望通过现金补差价的方式完成交易时，却遭遇了店员的拒绝，理由是公司规定不支持现金补差价购买电影票。对此，顾先生感到不满，随即向虹口区消保委投诉，希望找到解决方案，以合理方式使用完会员卡内的余额。

虹口区消保委在接到顾先生的投诉后，高度重视并立即启动了调解机制。调解过程中，消保委工作人员耐心听取了双方的意见和诉求，并对顾先生的合理诉求表示了支持。经过与经营者的沟通协商，最终达成了一致意见：经营者同意通过转账方式，将顾先生会员卡内的4.6元余额直接退还给顾先生。顾先生对这一处理结果表示满意，双方成功和解。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，以及知情权、选择权、公平交易权等。顾先生作为消费者，在会员卡余额使用过程中遭遇不合理限制，其合理诉求应得到保护。

虹口区消保委指出，本案例中，经营者规定“不支持现金补差价购买电影票”显然存在不合理之处。这一规定不仅限制了消费者的支付方式选择权，也违背了公平交易的原则。消费者在购买会员卡并充值后，理应享有对卡内余额的合理使用权，包括通过现金补差价的方式完成消费。经营者应当尊重并保障消费者的这一合法权益，而不是通过不合理的规定加以限制。

虹口区消保委也提醒广大消费者，在购买预付卡时应提高警惕，仔细审查相关条款规定。预付卡作为一种常见的消费方式，虽然带来了便利和优惠，但也存在一定的风险。消费者在购买前应充分了解卡片的使用规则、有效期、退卡条件等关键信息，以免在使用过程中遭遇不必要的麻烦和损失。同时，消费者还应保留好相关凭证和记录，以便在需要时维权。

头图来源：图虫