从服贸会看“适老化”金融服务如何更好守护“银发族”|服贸会_新浪财经

转自：中工网

原标题：从服贸会看“适老化”金融服务如何更好守护“银发族”

工人日报-中工网记者杨召奎

布设适老服务专区和爱心等候座椅，完善急难场景应急响应机制等提升适老服务能级；推出“养老一账通”特色服务，帮助银发客群享受美好数字生活；APP“尊老模式”提供多个版本切换途径，均设置在显眼位置便于老年客户操作……9月13日，记者在服贸会金融服务专题展了解到，一些金融机构不断升级“适老化”金融服务，更好守护“银发族”。

9月13日，在服贸会金融服务专题展，浦发银行北京分行积极响应“金融教育宣传月”活动，发布了其全新推出的“浦爱银发”适老特色服务计划。该计划旨在为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务，让银发群体得到更多的关爱与尊重。

浦发银行北京分行副行长池燕介绍，适老特色服务计划聚焦老年客户在银行办理业务的难点、痛点，推出了“五办”场景特色服务，即：“绿色通道优先办、完善设施暖心办、主动关怀上门办、急难场景特殊办、防范诈骗谨慎办”；通过配置老年客户服务专员，提供优先服务和上门服务，布设适老服务专区和爱心等候座椅，完善急难场景应急响应机制等提升适老服务能级。其中，适老服务专区设置了血压仪、血氧仪、老花镜、放大镜、语音计算器、轮椅、大字版《适老金融手册》等便利设施，银发老人在专区内享受服务专员提供的一对一专属服务。对于行动不便的老年客户，推出了“客户自助操作+远程辅助审核”的高效智能模式，通过上门服务满足客户的金融服务需求。在紧急情况下将启动业务处置绿色通道，通过上门核实、客户账户资金定向划拨等方式，为失能老人提供快速的资金解决方案。

在中国人寿展台，记者了解到，国寿寿险推出系列适老化服务措施。中国人寿寿险APP“尊老模式”提供多个版本切换途径，均设置在显眼位置便于老年客户操作，除60岁以上客户登录自动跳转外，无论是点击首页右上角“尊老模式”按钮，还是在搜索框输入“老年、老人、长辈”等模糊关键词，抑或点击界面正中“尊老模式，暖心上线”轮播导航栏，均可一键关联跳转，精准触达适老服务。寻找功能入口也很方便，寿险APP嵌入专属老年人的智能应答机器人，只需长按“语音识别”说出服务需求，即可快速跳转至办理页面，实现一键直达，一步到位。

中国银行稳步推进养老金融高质量发展，建设适老服务渠道，打造手机银行银发专区和中银老年大学，推出“养老一账通”特色服务，帮助银发客群享受美好数字生活，助推普惠型养老机构降低融资成本。